我们每天看到的公司

大多数消费者服务领域的公司都是人们非常熟悉的。我们每天在它们的商店里购物、吃它们卖的食品。这个领域包括折扣店(如沃尔玛公司和塔吉特公司)、药店(如沃尔格林公司和CVS 公司)、服装店(如盖璞公司)，家庭装修业的家得宝公司和柔适公司，餐饮业的麦当劳和澳拜客(Outback) 牛排店，以及其他一些众所周知的名字。仔细研究这些商店的走廊，与员工接触和选用它们的产品，是形成投资观点的方便途径。毕竟，当我们购买英特尔公司股票时需要胡乱补习一些半导体行业的知识;在购买安泰保险公司或者信请保险公司的股票时还要与理赔代表谈话。

消费者服务行业一直增长强劲。我们的文化得了时间饥渴症，越来越多的家庭父母全职工作，需要快捷而可信赖的服务并乐意为此付钱。食杂商店提供现成的或一烹即食的套餐，折扣商店现在几乎全部是在前台集中结账，药店也一天24 小时营业。以竞争性价格提供最好的全面服务的公司能够幸存下来而且兴旺发达，与此同时其他公司则黯然失色直到最终消失。

按照美国人口调查局的预测，美国经济从1991 年的6 万亿美元增长到2001 年的10.1 万亿美元。在此期间，消费者支出占经济总量的比例从66% 增长到69% 。消费者服务行业正在成为经济的主要部分，而且我们预期这个态势还将继续，因此你就不会惊讶于这些公司比过去10 年间整个市场表现得好了。

1993-2002 年、标准普尔500 指数显示， 零售业累计收益率达122% ，同期标准普尔500 指数的收益率是102% ，而股价居前的领头羊名字中有沃尔玛公司、家得宝公司和搭吉特公司等。因为很多消费者在购买除食品以外的东西时是随意的(甚至可能推迟一段时间)，所以不必奇怪零售业股票一般在经济强劲的阶段表现突出，而在经济疲软的时候表现不佳。

在以下部分， 我们来研究消费服务部门一些主要行业的特征和趋势。