AxiTrader平台JPN225合约换月没有给与差价贴水

北京时间9月25日下午14点，平台JPN225跳空150点以上，我经多方了解，似乎是合约换月引起的价格变化。由此造成多单止损出局，但是平台在该单结算时，没有给予差价贴水，而任何一个正规平台都会在合约换月价格变化时在客户订单内给予对应差价补足。因此我要求平台补足差价。 

另外我在当天发邮件至service,cn的官方客服邮箱，至今天没有回复这个情况。客户经理今天休假中，但在qq上说这单没有问题，不知道这算不算平台正式回复，而目前看起来，平台似乎想赖皮啊。