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近日，FX110收到一封来自香港汇友的邮件，其看到我站文章《最新！IG惊现系统故障，连发推文致歉，网友：我们只关心赔偿！》，讲述了他在IG此次事故遭遇的一系列损失及糟心事件，希望我站能够对此次IG系统故障事件做进一步调查。
IG于香港再出故障
当地时间5月21日，IG 平台出现登录和使用故障，使得许多客户交易受影响，无端蒙受损失。事后，IG Group交易平台连发三条推文更新故障解决进度，但对故障出现原因只字未提，也未回应用户关心的赔偿问题。此外，IG虽然在系统故障时表明有需要的客户可以拨打其客服热线，但客户纷纷表示其电话根本打不进去！
据这位香港同胞描述，5月21日IG系统故障后，在5月22日下午一点多，香港同样出现系统故障，他也因此蒙受巨大损失。5月22日港股大跌，汇友当时亏损为9千多。他本想平仓，却因系统原因显示不到仓位，无法平仓。汇友当即尝试联系IG香港客服，然而电话无人接听，汇友连发三四封邮件也未得到回复。直到当天下午三点，汇友才看到仓位，这时系统显示亏损十万左右。面对如此大的亏损，汇友不敢平仓，只能寄希望于IG能够解决此事。
于是汇友继续拨打IG客服电话，但香港境内的电话仍无人接听。无奈之下，汇友用公司电话打给了IG澳洲总部，等了近10分钟才接通。当汇友表示系统故障无法平仓时，澳洲客服表示汇友可以选择电话平仓，由于汇友此时平仓亏损已达8万多港币，便询问客服赔偿问题，客服表示只需把想要平仓时的价位图发送邮件到helpdesk就行。
赔偿问题难解决
本以为事情很好地得到解决。没想到的是，汇友发送完相关截图给平台后，却被客户经理告知，必须要有1点多打出电话的截图才能作为证据，而此前的email、仓位截图都不能佐证。但是汇友公司电话记录只显示最后打出的时间，没有号码记录，汇友联系电信服务商想拿详细通话记录，但由于电话未打通系统没有记录，所以拿不到证明。
IG以汇友不能提供完整证据为由，拒绝赔偿由于平台系统故障造成汇友损失的八万多港币。客户经理表示，汇友从正常的途径去投诉，一般是不会有赔偿的，但他可以帮汇友拿到SPREAD（即买卖的差价5点，HKD 2000左右）赔偿。汇友对此表示难以接受，“作为一家上市公司，如若电话截图对于赔偿如此重要为何之前没有提及？”
当汇友终于找回了当时打出电话的截图时，客户经理又以系统问题时间是香港时间1:11pm-1:49pm，所以只可以按1:11pm-1:49pm之间的价格来赔偿。对此，汇友表示他在1：03pm时就已经看不到仓位也打不通电话了，但IG平台则坚决以官方公布的时间为准。就赔偿问题纠缠近三个星期后，IG平台最终达成以香港时间13:11pm的最底点22941 -2.5（差价）来赔偿，补回HKD22400到汇友户口。
IG仍未正面回复故障原因
IG Group近两年业务扩张较快，2019年初，IG Group的美国子公司（IG US）获得美国NFA的零售交易商（RFED）牌照，成为全美仅有的几家交易商。之后，IG US在美国的零售客户资金大幅增长，市场份额亦稳步上升。截止2019年11月底，IG US客户资金累计达约1626万美元，比IG US在美国正式启动时的客户资产高出5倍。
但IG在公司逐步扩大发展的过程中，应急处理和服务态度是否也应该跟上步伐？对于此次事件，IG理应妥善处理好平台系统故障问题以及对受此次事件影响的客户赔偿问题，然而截至目前为止，IG仍未对故障原因以及相关的赔偿问题作出正面回复。对此，本站将继续跟进报道。
IG平台下评论截图
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