ATFX作为一家国际化的在线交易经纪商，近几年来，凭借着极强的创新能力、优质的多元产品以及细致入微的服务品质，赢得了全球各个地区客户、媒体以及合作伙伴的一致好评，在全球金融市场享受很高的知名度。在ATFX全球业务快速发展的同时，还时刻坚持与时俱进，投入大量的资源、时间和精力，自主研发更前沿的产品及服务，以满足更多客户日益增长的投资需求。ATFX取得的成就是所有人有目共睹的，同时也引起了全球大量媒体的持续关注和报道。

近日，ATFX 英国董事总经理Wei Qiang Zhang和ATFX英国市场总监Ergin Erdemir接受World Finance杂志的专访，就当前ATFX提供的一系列服务和优势及最新推出的机构产品服务发表自己的见解和看法。

以下为采访内容

世界金融杂志制作人Paul Richardson：

ATFX英国董事总经理Wei Qiang Zhang先生，你好！恭喜贵公司赢得了“2019The World Finance Awards最佳差价合约客户服务奖”。

ATFX英国董事总经理Wei Qiang Zhang：

感谢主持人Paul以及World Finance市场部，我们对于此次获奖感到非常荣幸，并将继续全力以赴地为客户提供最佳的服务。谢谢！

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世界金融杂志制作人Paul Richardson：

ATFX 是一家来自英国的全球差价合约经纪商，自2017年起接受英国金融行为监管局（FCA）监管，公司发展也是相当迅速。今天我们演播厅邀请来自ATFX英国的Wei Qiang Zhang及Ergin Erdemir来当嘉宾。首先，让我们来谈一谈ATFX 是怎样在高度竞争的差价合约市场中表现出与众不同的呢？

ATFX英国董事总经理Wei Qiang Zhang：

是的，目前金融交易市场的竞争非常激烈，我们通过专注于人才及技术两方面来使我们在全球金融市场变得更加突出。我们从全球范围内招纳人才，他们具备多元化的商业技能，例如我们在全球拥有14个办事处的客户服务团队，可以用当地语言服务好每一位客户。我们也砸下重金投资于科技开发，现在我们有自己独立研发的聚合器，同时也正在开发第二阶段的前端和后端系统，很快我们的客户可以实现通过大约两次的点击来开立账户。当然我们的产品也是与众不同，关于这方面让我交给我们的市场部总监Ergin作进一步的说明。

ATFX英国市场总监Ergin Erdemir：

ATFX主要从三个关键环节使得我们在市场变得更出众，包括灵活性，更具竞争力，有成本效益及以客户为中心。我们关注的另外一个领域是提供给客户最好的，极具竞争性的差价合约账户，因此我们已根据客户的反馈重新设计旗下的账户类型，每个账户类别均具有多重优势，从具有竞争性的点差，主要产品的点差，甚至可以低至0.0点。ATFX视客户为重中之重，这正是为什么我们把客户放在我们的业务核心，我们积极聆听他们的真实需求，继而通过我们的产品及服务来满足他们的交易需要，我想这是为客户提供最佳交易体验的最佳方式。

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世界金融杂志制作人Paul Richardson：

你们不仅提供零售差价合约交易服务，也开始提供机构交易的服务。那么，可以简单介绍你们的最新推出的机构业务吗？

ATFX英国董事总经理Wei Qiang Zhang：

上个月我们就推出了ATFX Connect这个新品牌，这是我们机构服务的平台，这个平台已经汇聚了超过20家流动性供应商，让我们可针对不同需求调整价格，来满足不同种类机构投资者的投资需求。一些客户可能需要较小单量的零售报价，有些客户则可能需要从非银行流动性那里获得较大的单量，我们可以引入他们需要的产品，并相信可为旗下客户提供这些产品。在对冲基金领域、资产经理、其他经纪人甚至是一些大型银行，我们可以通过不同渠道来处理报价，例如API接口服务，现在可以应用在网页上，同时将来还会在移动应用程序上应用。我们还针对部分经纪商提供特别的解决方案，例如现在很普遍的外部数据。在10月和11月我们在全球都参与了一些活动，如有兴趣敬请密切留意。

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世界金融杂志制作人Paul Richardson：

你们是通过什么的方式来提升客户的投资经验以及交易表现呢？

 ATFX英国市场总监Ergin Erdemir ：

ATFX非常注重投资者教育，因为我们认为在差价合约行业中缺乏好的教育材料，因此我们最近制定了全新的教育策略，除了交易新手以外，中阶至高阶程度的交易者也是获得照顾的对象。我们的客户可通过参加每日或每周举办的网络研讨会，跟我们的全球首席市场分析师一同探讨最新的市场趋势。我们每月还另外安排了多达20场网络研讨会，主要运用欧洲的语言，针对不同主题给予指导，例如技术分析、基本分析及交易心理等。通过线下渠道，我们每月在全球多个办事处举办多于10场投资者教育研讨会，我们的客户可借着这些活动一同讨论交易的趋势及策略，不断改进他们的交易知识。最后，我们会积极参加在英国、欧洲及全球各地举办的交易领域展览活动，跟我们的伙伴和交易客户讨论他们的交易需要。

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世界金融杂志制作人Paul Richardson：

你的公司能够为客户提供哪些保护和支持呢？

ATFX英国董事总经理Wei Qiang Zhang：

作为一家在英国接受监管的负责任经纪商，我们当然采取了一系列措施及工具来保障客户的利益及资金，例如负结余保护，客户不会损失多于他们存在账户里的资金，我们有专属的团队负责每日查阅客户资金，细微程度至每一分钱。我们也正在寻找额外的保险措施来保障客户的资金安全，但一切仍是基于我们员工的诚信及专业精神，我们定期给予他们进行培训，在技术及知识外还包括合规和监管要求，这是我们实现最佳客户服务的其中一项体现。

ATFX英国市场总监Ergin Erdemir：

在客户支持方面，我们的客户不单可以通过电话或电邮跟我们联系，他们也可快速地访问我们的网站，点击打开聊天室，跟我们专业的团队成员进行交谈，从而实时获得他们希望查询到的答案。我们投资于客户服务的结果，就是让ATFX借着2019的表现赢得最佳客户服务奖，以及英国差价合约奖的最佳差价合约经纪商奖项。

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世界金融杂志制作人Paul Richardson：

最后，ATFX对未来有什么展望呢？

ATFX英国市场总监Ergin Erdemir：

我们正致力于在英国、欧盟、亚洲、非洲以至拉丁美洲开拓业务，将继续投资于自主研发的先进技术，以便为客户提供出色的用户体验。我们也正在开发我们的移动应用程序，该应用程序也将于不久后发布。当然我们将继续投资于教育和客户服务，使客户在我们的平台交易时感到称心满意。我们也将继续投资于我们的产品和服务组合，这样我们的客户可感到跟我们一起投资是物有所值。最后同样重要的是，我们会为专业交易者带来最新的功能。

ATFX英国董事总经理Wei Qiang Zhang ：

而且目前市场竞争非常激烈的情况下，当一家简单纯粹的经纪商已经行不通，因此我们必须逐渐摆脱这个角色，建立起一个更先进的金融科技模式，这正是为何我们要选在一个欧洲国家建立IT团队的原因。此外，我们正更新我们的机构业务产品，我们将跟新的主经纪商签订合约，我们将拥有自家独立研发的聚合器，同时也将拥有自己全新的桥接系统，因此希望下次我们可以跟你分享更多的内容，非常感谢！