oanda无故锁定我的账户

2月27日突然收到oanda发来的邮件：

由于新加坡金融管理局的监管需求，我们一共需要两份（一样地址）不同来源的地址证明。

 信中并未提及锁定账户的事，28日凌晨我的Mt4账户没法交易了，其中包括了接近1/2未平仓仓位，我本来准备一早平掉的。

由于是几年前开的户，时间比较早了，可以理解要身份验真，但这种不提醒就锁定客户交易的做法，实在没有道理。另外，我26日的2000美元入金也没有入账，可能也和这封邮件有关系。

我已经把驾照和信用卡邮寄信息都拍给他们了，可是到现在，我的账户仍然无法交易，入金仍然没有入账。

我早在半年以前就发现oanda的在线客服无法接通，很多不太正常的地方无法得到解释，发邮件往往是石沉大海，在oanda我已经交易了5年以上，出现这种事还是第一次，事发了只有漫长的等待，而无法与之沟通。仓位在裸奔，前景渺茫