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泰浩平台数据行情拉大点差30-50倍虚拟点位,后台控制单子

投诉用户:趋**1

投诉平台:泰浩

曝光时间:2017-11-06 13:51:58

资金存放:新西兰

投诉类型:平台交易问题

维权诉求:赔偿交易损失

各位泰浩的小伙伴们!注意了!平台有虚拟点位!本人在11月1号凌晨2点挂单帮纽.194500破位多单后台有挂单记录!早上新西兰加息会议!一瞬间把原有的2-3点扩大了40-50倍!触发了挂单成功了!然后后台并没有成交纪录!后台纪录在凌晨5.25-6.15!这段时间空白了!期间的平仓记录都没了!泰浩对外号称点差只有2-3点!数据扩大30-50倍!然后后台发出来的底单有这个价格!盘面当时点位最高1.93797!在近一年都没有的点位居然成交进去!而且还没有成交纪录!后台给你的底单价格并非挂单单号!大家懂得!打压黑平台!进去了他想怎么玩你都可以!你只能接受!一切数据来源都来自泰浩业务员!远离黑平台!

第一个,昨天这个品种没有出现这个价格,怎么成交的?

第二,系统日志中,只有挂单的记录,而没有这个单子的成交记录,怎么成交的?

第三成交价在盘面上没有这个事实,以及为何成交的单子在日志中没有显示《凌晨5.25-6.15日记记录空白·怀疑被后台动手脚,平仓开仓日记全没有》!

第四我做交易是按照泰浩Mt4的点位做单还是按照你们自定虚拟点位做单!!

客服给我的答复就是```他们底单报价有这个点位·无需看盘面的蜡烛图。

本人提供的手机日记不完整要我提供电脑日记·底单无进场日记只有平仓·《我一直都是手机操作·哪里来电脑日记》

处理详情

外汇110网官方回复

2017-11-08 16:00:43

11.8 已转达平台,等待回复

外汇110网官方回复

2017-11-14 11:39:05

11.14 TAHOE泰浩官方回复:


针对客户的疑问订单,交易记录(请见附加图1)


调取该订单相关服务器日志(请见附加图2)


此订单是客户的buy stop挂单成交。第一个红框显示挂单成功,第二个红框显示挂单价格被修改为1.94500,第三个红框显示挂单成交。对于buy stop挂单,触发成交的条件是买价(Ask)大于等于挂单价。客户的挂单价是1.94500。只要当时有买价高于这个价格,就会触发挂单成交。

调取当时的GBPNZD的报价记录(请见附加图3)


红框中的价格即为第一个触发挂单成交的价格。

所以,针对客户所提出的四个问题,解释如下:

1. “昨天这个品种没有出现这个价格,怎么成交的?

并非没有这个价格,由于历史K线是由卖价(Bid)组成的,并不会显示当时的买价,故而从K线上看不到当时的买价,而这个触发成交的买价确实存在并被保存在了服务器中,参考下图报价记录。


2. “系统日志中,只有挂单的记录,而没有这个单子的成交记录,怎么成交的?”

服务器日志中完整保留了客户订单从挂单到成交的所有记录。之所以客户在本地日志中找不到相关记录,是由于在挂单成交时,客户的账号并不在线。本地日志是保存客户在线时的所有交易行为及服务器反馈的交易结果。如果在挂单成交时客户不在线,自然从本地日志记录中找不到挂单成交的记录。但所有记录都会被保存在服务器中,因此,以下提供的服务器日志完整地记录了这笔订单从挂单到成交的全过程。


3. “成交价在盘面上没有这个事实,以及为何成交的单子在日志中没有显示《凌晨5.25-6.15日记记录空白·怀疑被后台动手脚,平仓开仓日记全没有》”

这个问题在2中已解释。本地日志和服务器日志是隔离的,后台无法更改客户的本地日志,同样,订单相关的服务器日志也是对客户透明公开的。


4. “我做交易是按照泰浩Mt4的点位做单还是按照你们自定虚拟点位做单!!”

如同之前的解释,这些报价都是直接从流动性提供商那里接入,并非虚拟报价。为证明客户订单是实际上成交在流动性提供商那里,所以向客户提供了挂单成交在流动性提供商那里的交易底单。之所以成交价格并非客户的挂单价格,是由于数据行情下价格变动快速,流动性不足,在流动性提供商那里成交的价格会以当时可以成交的价格来成交,并非一定等于客户请求的挂单价。而事实上,从结果来看,实际成交价低于客户挂单价,是有利于客户的结果。


综上,客户质疑点差扩大,在数据行情下,点差扩大是正常的现象,泰浩作为经纪商,是直接将报价从流动性提供商那里接入平台。而为了证明这些报价的真实来源,平台已经提供了挂单成交时的交易底单给客户参考,无论从交易时间,交易品种,交易方向,交易手数和交易价格上,均完全吻合客户的MT4订单。


所以,这笔交易从挂单到成交均为正常交易单,并非客户所质疑的“异常”。


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