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s**k发布于 2022-04-25 08:32:10【已解决】CWG MARKETS交易滑点，封禁账户，不给出金
投诉单号：201649投诉平台：CWG MARKETS投诉类型：出入金问题，止盈止损滑点维权诉求：赔偿交易损失，赔礼道歉，其他维权金额：6,000 美元投诉进度：已完成
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您好，经用户确认完成，此帖结案。
若您对此投诉有其他问题或诉求，可直接补充在此投诉帖中，我们会再做转达。
已经与平台处理完成
5.25 补充用户诉求，转达交易商
3，我要求的赔付金额是因为你们滑点导致的，我之前账户近3万美金账户爆仓万没有找你们要赔付吧，为什么我只要6000就是因为你们滑点导致的亏损，平台你们自己什么情况自己清楚不用一一点破吧。
1回复平台封禁账户情况，查询之前的订单需要封禁账户才能查询吗？然后平台说只封禁三四个小时，明明是封禁了一天多才解封，而且我当时手上有资金有订单，这样的行为难道不是非常的恶劣吗？
2平台说不给出金问题，那些电话都是你们打过来的吧，全部都是国外号码而且一个电话换一个号码，每一个打过来都是自称是你们的客服并且能准备说出我的账户以及问题，难道说我还能编造号码了？敢做就要敢承认。
4.26 交易商回复如下
针对客户提出的几个问题，我们也多次与客户沟通过，而且，目前我们仍在与客户进行积极沟通中。
1，账户封禁的问题。
我们收到客户诉求，客户认为交易订单存在疑问。随后，我们在检查账户订单时，为避免客户继续交易造成复查失准。临时禁止账户交易，检查过后（3-4个小时的时间）账户就恢复正常。无任何存取款限制，我们也跟客户进行过电话说明，事后也进行过邮件通知，告知账户的订单检查结果，均为正常。
2，要求继续交易才可出金。
我们公司绝无可能对此客户进行此要求，根据他的表述，我司相关部门也没有符合特征的员工，最后，那个时间段电话系统的相关记录也是无的状态。我们与客户沟通过，希望，他提供更多的信息以便于查验，但是客户只是一味坚持声称有电话打给他，禁止他提款，却无法提供任何信息数据，也不为调查提供帮助。我们对此电话的来源，持有存疑态度。
另外，特别说明，此客户我们经过多次沟通，录音和相关留言均可证明（鉴于客户信息保护原则，我们无法直接向您提供相关素材），客户投诉目的是，拒绝账户的正常市场波动滑点，寄希望于通过媒体威胁等方式，得到不合理的公司补偿。
即便事实如此，我们仍持有积极，负责的态度处理此事中。
4.26 转达交易商，补充用户投诉内容如下，
对此我不认可，一句话把所有问题推给市场环境，这非常的不负责任，滑点是事实，是不可推卸的责任，另外随意的封禁账户这种情况直接影响交易为什么平台不负责任，不给出金，这也是他们客服打电话来告知的，不给出金这也是正常的吗
每一笔订单都存在滑点的情况肯定是刻意为之，另外我在正常交易的过程中，讲我账户封禁，这种行为极其恶劣，不给出金逼着我继续交易的这种行为才导致后续的亏损
我对于平台这种狡辩不认可，也不接受，平台这种的推卸责任，不想解决问题，随意封禁账户，不给出金这种问题也不给出一个合理的解释，这种态度想解决问题是不可能的。
4.29 交易商回复如下
经过查询，此客户交易账户所有订单一切正常，无异常状态。以下为对客户的滑点问题回答，我们已告知客户：
尊敬的先生/女士，
感谢您联系CWG Markets.
关于您发送的有关滑点问题的电子邮件，由于滑点均由市场行情导致。请您参考以下信息：
1. 设置止损止盈，并不意味着一定会在所设置的点位成交；
2. 滑点属市场正常现象，产生的原因有巨大行情、巨大手数等等，具体产生的滑点数额，均由市场决定；
3. 设置止损/止盈后成交价格不同是由于订单有先后顺序，导致订单设置的止损止盈位相同但成交的价格不同；
请注意在行情波动较大的情况下，产生滑点属于市场正常现象，有利有弊。
感恩选择CWG Markets，祝您交易愉快。
谢谢
感谢您联系CWG Markets.
关于您发送的有关滑点问题的电子邮件，由于滑点均由市场行情导致。请您参考以下信息：
1. 设置止损止盈，并不意味着一定会在所设置的点位成交；
2. 滑点属市场正常现象，产生的原因有巨大行情、巨大手数等等，具体产生的滑点数额，均由市场决定；
3. 设置止损/止盈后成交价格不同是由于订单有先后顺序，导致订单设置的止损止盈位相同但成交的价格不同；
请注意在行情波动较大的情况下，产生滑点属于市场正常现象，有利有弊。
There are times when, due to an abnormal increase in market volatility, orders may be subject to slippage. The Company shall not be held liable for losses suffered by the client caused by slippage.
如若您有任何问题，欢迎您随时邮件咨询。
感恩选择CWG Markets，祝您交易愉快。
谢谢
4.26 转达交易商
本人账户66725414，自2021年在CWG平台进行交易，前期盈利，自从我提交出金之后交易时常滑点，经常性出现止损点二三十个点的滑，还有没有到止损点被止损的情况，本人与客服经理反应无果，推脱说市场行为，与官网邮件发送不予解决，客服经理直接将我联系方式删除，然后对我的账户进行封禁。
在我与官网客服多次联系后說封禁我的账户是为了查询我的订单，我表示不理解不同意，你查询订单也是我之前的订单，和封禁我的账户有什么关系？我提交了出金，后续接到CWG客服的电话告知我不能出金，需要继续交易才可以出金，结果导致账户继续亏损，我与平台联系平台又狡辩说没有这样情况，我现在要求cwg平台赔偿我的全部损失共计6000美金
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表FX110维权中心立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
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