嘉盛前员工Shun Yuen Ken Li（也称为 Leo Lee）利用职务之便为客户谋利

NFA调查部门认定嘉盛在与客户的交易中，滥用保证金，强制平仓及滑点的手段使得交易对嘉盛有利，进而对客户不利。同时，对于客户下单但没有成交的订单，没有做好记录；也没有充分地对其代理和介绍商的宣传资料进行审核以及监督。

比如：7月30日投资者开始交易欧兑美，只下过一次订单。7月31日在未开脑的情况下有订单成交，且造成损失9美元。8月2日晚21：00账户又有一笔欧兑美订单自动交易。

为了更好的与客户进行沟通，平台商大多会设立客服或相关人员处理客户咨询或相关问题，沟通的方式包括邮件、qq等工具。但有时候在沟通的过程中，交涉的态度或处理的结果可能不太令人满意。 比如：嘉盛在没有进行较详细的资料调查的时候，就让一个没有资金收入来源的大学生在外汇市场开户，导致其在市场上巨额亏损。认知上的不足，风险上的提示不够，对于大学生从事外汇市场，没有尽到应有的风险加强提示，在开户成功时，客户人员没有对客户尽到应有的风险提示。

外汇交易手续费是平台向投资者收取的费用，对于手续费的高低，不同平台有不同规定。另外，为了开发客户资源，平台会招募代理商来为平台做宣传和推广。代理会收取一定的佣金作为回报。但两者在实际执行的过程中，会因各种原因，出现问题。 比如：代理在5月15号查看自己的代理账户后台佣金是630美金，5月17号早上查看的时候变成了377美金。打客户电话一直说在查询故障原因，也不给回复。找上级代理说是后台出了问题，开始查询到的630美金是因为数据错误。

点差由平台自行规定，有时市场行情突然的剧烈波动，会造成点差的瞬间扩大，投资者保证金账户中的亏损大于账户中的保证金，因此出现订单被强平或爆仓，从而出现亏损。 比如：嘉盛一到北京时间05：00点差超级大，超过正常点差8-10倍，经常导致扫损。

出入金是投资者选择平台的重要考量因素。对于投资者而言，他们希望出入金越快越好。但在实际执行的过程中，受出入金方式、出入金审核周期等因素的影响，出入金速度可能受到影响，甚至无法出金或账户被禁。 比如：投资者在嘉盛官网网银银联入金6000美元。由于不能正常入金。客服让投资者分两次入。其分了两批资金入，也就是3000美金。同时入了两次。然后不到半个小时进账了，六月八号由于亏损。投资的6000美元变成3058美元了。为了避免更大的损失用户选择了出金。嘉盛平台也分两笔出，68美元和2990美元。到现在只收到了68美元，还有2990.74没有收到。

平台商对投资者给予回复

平台商依据平台规定扣除客户部分或全部资金，或是由于操作不当，将客户资金多出金，后续再次转回到客户交易软件下面的情况等。 比如：外汇市场有一个小型崩盘，投资者在底部做多美元对瑞郎。当日盈利1万9千多亏损近8千。总体获利1万1钱多。账户总盈利达到了5万美金然而第二天，嘉盛直接把其的账户禁止交易。因为之前曾被关闭账户，投资者要求出金。并联系客户经理了解情况，他说他也很抱歉，财务部门正在处理出金。然而迟迟没有出金消息。10月20日来了email在账户中直接扣除当天所有盈利资金，保留亏损资金，要求把所剩于资金出金。

在交易过程中，单子的成交价格与设置好的止盈止损价格出现不一致，订单按照更不利于投资者的价格执行，出现较大的滑点导致亏损。交易滑点是无法完全避免的，滑点是交易者的常见烦恼，也是广大平台商备受争议的环节。 比如：投资者空单入场位分别是：0.5手140.097止损位：139.600英国利率公布前价位：139.165，0.5手139.639止损位：139.600英国利率公布前价位：139.165，利率公布后全部强制平仓价是：141.443。

平台商对投资者给予回复