(音频制作:FX110声工场/官方汇聊群:618127)

近日,我站又收到一则汇友传来的喜讯该汇友于ACY稀万证券进行保证金交易,不料被“误扣”一笔赠金,经过FX110介入协调,误会解除,汇友损失也已追回。

 赠金任务取消,2500美元赠金却被扣除 

据李先生(汇友姓李)描述,2019年11月,其在ACY稀万证券前后共入金25000美元,并获得一笔2500美元的赠金,期间交易一直不错。然而因为一次市场行情波动,其账户不幸爆仓。由于情况特殊,李先生找到客服,询问其赠金任务是否可以取消,客服明确回复:“赠金任务已替您取消。”

接着,李先生继续在ACY入金交易,期间出金非常顺利,也没有收到扣除赠金的提示。直到2020年2月27日,李先生的账户突然被扣除2500美元,其向平台反映情况,平台方表示:“这笔被扣除的资金是去年12月份的赠金任务。”

 FX110迅速介入,补偿即到账 

事后,李先生与平台沟通无果,只得求助FX110,希望我站能协助沟通并解决问题。

收到李先生的投诉后,FX110维权专员当即将汇友的诉求转达至平台,平台工作人员经一番调查后告知我们,“此次‘赠金事件’其实是个误会,并表示会尽快联系李先生解决问题。”原来,平台的工作人员在排查过程中,没能发现李先生与平台曾达成过“取消赠金”的协议,就按照一贯的规则,对其账户进行了赠金扣除。

弄清楚缘由后,平台立马补偿了李先生的全部损失。事情最终解决,李先生喜不自胜,第一时间便向FX110网来信致谢。

女侠在此提醒广大汇友,如遇出金或交易问题,请保留好相关证据,与平台协商处理,同时第一时间联系FX110网,我们作为第三方免费为大家维权,协助大家与平台沟通处理,或免费翻译邮件投诉至监管机构!

维权邮箱:weiquan@fx110.com

投诉提交链接:https://weiquan.fx110.com/complaints/submit

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