时间：2024-12-25 10:18:44
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根据新西兰金融市场管理局（FMA）发起的法庭诉讼，西太平洋银行新西兰分行承认由于其折扣和福利计划存在系统性故障，向 24,621 名客户多收取了约 635 万美元的费用。
该银行承认，其员工、黄金和白金套餐以及其他商业银行服务向客户做出了误导性陈述。违规行为是由于人工处理错误和系统控制不力导致未能正确应用广告折扣而发生的。
FMA 执法主管 Margot Gatland表示： “西太平洋银行的问题源于其系统缺陷，这意味着该银行未能向他们提供合同约定的折扣。” “西太平洋银行利用优惠价格来吸引和留住客户，但缺乏能够可靠兑现这些承诺的系统。”
该银行的内部流程严重依赖人工记录，员工需要手动记录客户是否有资格享受套餐优惠。这个存在缺陷的系统导致多达 31% 的符合条件的客户在后续产品和服务中无法享受应得的折扣。
FMA 和西太平洋银行已同意以各方均可接受的条款解决诉讼。高等法院的处罚听证会将在适当时候举行。
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2024-12-25 09:01:43
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