文/神奇女侠 岂能尽如人意，但求无愧我心

2015年1月20日下午，在协助一名用户投诉到塞浦路斯之后，我决定写下这篇文字。我收到此用户的投诉已经达两个月之久，该客户由于铁汇不出金的问题在FX110网提交了投诉，不得不说这是我处理的投诉中时间最长的，也是最费心费力的，有过愤怒，有过委屈，但现在，我忽然间又多了些平静和安慰。

事情的经过大致如下：该客户由于铁汇一直未出金问题在我们网站投诉，我负责审核并转达该用户的投诉，一切按照流程在处理，客户也因为投诉拿到11月份的出金。但是该客户后续又递交了新的不出金投诉，因此我再次将情况转达给铁汇，后来收到铁汇方的回复，由于出金量以及处理对冲客户的问题导致出金变慢，也第一时间就转达给了客户。但该客户对交易商的处理结果不满意，应客户之要求，我们协助客户投诉到FCA，并免费帮其翻译投诉内容。以为一切都在有条不紊的进行着，只需静待FCA回复即可。我自认为自己做的尽心尽力，无愧于心。

但该客户在FX110网论坛上发表了一份“强烈抵制铁汇”帖子，就事论事也就罢了，该客户的言语之间总是透露着我们在包庇铁汇，我们在维护铁汇，试问：如果是包庇，为何我会大费周章的协助您投诉到FCA？那时我的头脑中充斥着“吃力不讨好”的字眼。再后来我们也多次因为不出金的事情联系过铁汇，甚至是出了专题，当然，该客户也“支持”了这一做法，又提交了几个账户的情况给我们，我也一并转达给铁汇（说良心话这期间，确实有过不耐烦哦）。而这似乎就像一场我和该客户的拉锯战，该客户给我留言为何要屏蔽他的帖子，我回复他：您的这么多投诉我都有一一转达，为何要污蔑FX110网，还说我们要为客户担责之类的话，当然这一场“对决”不了了之。

就在昨天，该客户再次联系我说，账户经理告知，他的账户是开在塞浦路斯的，因此他希望我们能重新帮他投诉到塞浦路斯监管局，当然这时候我的心态也不再像开始的时候那么的“委屈”，更多的是坦然接受，虽说客户起初希望我们全力代替投诉，但是公司有规定，我们只能协助，在双方的配合下投诉到塞浦路斯，情况发展到此暂时告一段落，不过我想不论后续情况如何，该客户是否能够成功拿到资金，我都无愧于心，从当初的委屈到后来的淡然一笑，我会衷心的祝福他希望他拿回属于自己的资金。

最后，我想说的是，对于客户的咨询，我们都是有认真的查询并确定；对于客户的投诉和曝光，我们也同样的认真对待，站在公正的立场，不偏袒任何一方，不是我们不同情客户，不理解客户，但是事情总要有理性的支撑才能得以解决。当然很多汇民朋友还是很支持我们的。

望相互理解，相互配合！（谨以此文纪念我付出的心血，不针对任何一人，同时也感谢汇民朋友们的支持与信任！）