尊敬的Tickmill客户

关于2020年3月26号，MT4平台时间10：23分时，对于黄金交易XAUUSD的闪崩中亏损的客户，对此官方进行补偿于此交易中亏损的客户。

到目前3月29日为止，官方客服人员已经将所有的补偿申请的邮件已整理后转发到相关部门处理，并且从下周一3月30日开始相关部门将补偿于客户的交易账号中，处理后官方客服人员将会发送邮件通知客户。

如果还没有申请补偿的客户将用自己的注册邮箱地址，发送邮件到cn@tickmill.com 申请相关补偿。

而且在邮件里写上您的相关交易账号和订单号。

处理过程中发现有部分客户是重复申请或者只提供了邮箱地址和交易订单号，对此官方客服人员需要提醒重复申请的客户，请不要再次重复的申请补偿邮件，如果您的邮箱已发送成功的话，我们已经收到了相关申请，并且已经整理后转发到相关部门处理。

对于提供邮箱地址和交易订单号的客户，官方的交易账号政策是每位客户最多可以开设10个交易账号，如果客户只提供邮箱地址，我们的系统将会查询到该客户的所有交易账号，因此从每个交易账号查询客户提供的交易订单，对我们的整理过程中有很多的困难，所以需要客户们重新能够提供交易订单的相关交易账号。对此客服人员已经回复邮件给客户们重新发送交易账号和订单号。

这次的黄金闪崩事件，并不只有Tickmill一家劵商，也有其它劵商的交易平台上也出现了相同的蜡烛图，所以在此提醒客户们，这并不是劵商的恶意操作行为，因此，官方对于这次交易中亏损的客户进行补偿.

自从疫情蔓延到整个全球以来，业内的交易市场的波动和其它相关辅助性的服务行业都受到了严重的影响，但这并不会阻扰我们的业务发展的步行，我们有180人组成的团队遍布于全球，拥有良好的设备和应对能力，我们的强大可靠的数据中心，可以能够不断的给客户们提供良好的服务，以确保我们为交易者精心打造的交易环境不受到干扰。

我们更希望每位客户的身体健康和安全，如果有任何需要帮助，请随时联系我们。

谨致问候

Tickmill团队