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澳洲券商FPMarkets:澳洲新金融争议解决机构AFCA正式启动,全面接管金融消费者投诉

2018-11-09 14:25:49

2018年11月1日,澳大利亚新的金融争议解决机构金融投诉局(AFCA)正式运行,AFCA作为ASIC(澳大利亚证券投资委员会)的下属机构,它将是澳大利亚面向金融消费者的唯一合法、权威的投诉解决机构,全权受理金融消费者投诉。


此前,澳大利亚议会于2018年2月14日正式批准设立ASIC的下属机构澳大利亚金融投诉管理局(AFCA),该机构主要给澳大利亚国内所有金融服务提供商提供一站式外部纠纷解决服务,并由澳大利亚证券投资委员会(ASIC)长期负责监管。AFCA须向ASIC做系统性问题报告,以及金融公司重大违法情况的报告。

 

5月12日,澳大利亚财政部正式授权澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)负责消费者和小型企业的外部纠纷/投诉处理。

 

9月12日, ASIC批准通过了澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)的投诉解决方案规则(Complaint Resolution Scheme Rules)和AFCA独立评估人(Independent Assessor ,IA)的职权范围。


AFCA是一个非盈利的机构,将会取代澳洲现有的三大外部纠纷处理机构,包含外汇行业常接触到的 Financial Ombudsman Service (FOS)。根据要求,所有持有澳大利亚金融服务牌照的机构都必须依法成为AFCA的会员,行为受其约束。

 

正式运作的AFCA拥有明确的管辖权限,针对消费者投诉,AFCA处理争议标的低于100万美元的案件,消费者最高能获得500,000美元的赔偿,几乎是FOS和CIO的两倍。

 

针对小企业信用投诉,AFCA处理争议标的低于500美元的案件,小企业最高能获得100万美元的补偿,约为FOS和CIO的三倍;而对于小企业的初次争端,AFCA将作出最高200万美元的赔偿裁决。此外,AFCA将对退休金争议保留无限的管辖权。


FP Markets作为原FOS会员,之前所履行的FOS职责与权益已有效过渡至AFCA,以确保投资者得到公平、公正的法律对待及合理的纠纷解决方案,AFCA有效的投诉机制将更加保障投资者的合法权益。


值得一提的是,AFCA的运营资金由各会员承担,所有金融纠纷将免费处理。因此,外汇投资者如与澳洲ASIC监管的平台出现金融纠纷,认为自己的权益受到不法侵害,或在投资交易的过程中受到不公平的对待时,可以通过 AFCA的投诉渠道进行投诉,其纠纷必将得到监管机构公平、公正、合理的处理。