自从澳洲2018年2月14日正式通过成立AFCA的议案以后，国内投资者对于最新的法案有很多疑问，ACY稀万现针对大家比较关心的几个问题给出答案。

1、什么是AFCA?

The Australian Financial Complaints Authority (AFCA) 将会是澳洲全新的外部纠纷处理机构 (EDR)，该机构的主要职责就是处理在金融系统里面出现的普通投资人与投资机构之间的纠纷。该机构将会是一个非盈利行机构，并且由澳洲税务和金融服务部长监督和授权。 

AFCA将会取代澳洲现有的三大外部纠纷处理机构。他们分别是 Financial Ombudsman Service (FOS)， Credit and Investments Ombudsman (CIO)，和 Superannuation Complaints Tribunal (SCT)。 AFCA的运营资金将由各会员单位承担，对于普通投资人来说纠纷处理仍然是免费的。

2、为什么要成立AFCA?

在2017年5月份，澳洲政府宣布希望建立一个一站式的外部纠纷处理机构来替代现有的三大机构从而解决原来存在的问题，比如三个机构职责不清，权利重复，运营成本高，纠纷处理效率低，时间冗长等。

在新的机构AFCA成立以后，投资者将会大大受益，确保了AFCA将会是他们的唯一投诉机构，投诉处理的时间和资金限额将会大大提升。更重要的是，所有的投诉将会在更公平公正的条件下处理和解决。

3、AFCA何时生效?

从2018年11月1日起，AFCA正式运营，它将会是澳洲唯一的金融系统外部纠纷处理机构。

 4、过渡期内FOS将会扮演什么角色？

由于FOS公司结构的局限使其并没有得到澳洲税务和金融服务部长的授权, 所以新的机构AFCA必须成立完全取代FOS。新的公司Australian Financial Complaints Limited (AFCL) 将作为过度期AFCA的运营代表公司。原来FOS的机构会员单位，工作人员，资产和债务都将在2018年11月1日前全部转移到新的公司AFCL下面。原来FOS没处理完成的投诉也将一并转移，但是处理依据仍然按照原来FOS的Terms of Reference (TOS)。在得到澳洲税务和金融服务部长最终授权后，AFCL将会正式更名为AFCA。

5、为什么在过渡期使用该方案？

 FOS首先过渡到AFCL, 然后再正式转为AFCA。这样使AFCA正式成立时已经有会员单位基础，另外两家外部纠纷处理机构CIO和SCT也可以更顺利的合并到AFCA。

6、对于FOS仍然没有解决的投诉, AFCA将如何处理？

任何现有的纠纷在过渡期仍然会按照FOS原有的纠纷处理章程 (TOS)执行。即使AFCA成立了，原来的纠纷也还是会按照FOS的章程 (TOS)来处理。

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