账号爆仓后，剩余1000多美金被铁汇无故清零

2014年10月9日，将问题反馈给铁汇后，铁汇回复如下：“对于该客户的投诉情况，我们高度重视、并与有关经办部门进行了及时详细的调查和了解。调查结果为：上述情况完全符合公司官网的赠金条款和条件。谢谢。”

2014年10月16日，进一步跟铁汇沟通，铁汇回复：“每一位客户在开户时，均已接受公司《交易与执行条款》。按照比例亏损仅适用于遵守《条款》正常交易的客户。对于违反《条款》的客户，按照《条款》规定客户须全额归还所有赠金。对于该客户违反《条款》、且账户余额已经不足赠金额度的情况，公司仅扣除剩余金额，不予追究其所得赠金与其账户余额的差值。希望客户未来能遵守交易条款，正常交易。” 

客户违反司官网赠金条款第17条
17. 如果IronFX怀疑或有理由相信客户滥用或试图滥用本优惠或IronFX其它促销活动的条款，或有不诚实行为，IronFX保留自主决定拒绝、扣留或从客户账户提取荣耀奖金（以及额外奖金，如适用）的权利，以及，在必要时： (i) 扣留、取消和从客户账户扣除荣耀赠金， (ii) 终止客户使用IronFX服务以及/或终止IronFX与客户之间的服务合同(iii) 封锁客户账户（除非另由相关主管机关要求）并安排将未用余额（减去荣耀奖金和额外赠金，如适用）转账交回给客户。

2014年10月31日，进一步跟铁汇沟通过，铁汇回复如下：“有关于客户账户被扣除赠金一事，公司已经做过调查，由于该客户涉嫌滥用公司赠金进行其他用途，并且公司风控部门已经查实，所以扣除了剩余的赠金。根据公司的赠金条款，公司有权在客户滥用增金的情况下扣除所有的增金。由于客户当时正处于交易之中，因此没有扣除赠金以免对您的账户形成亏损。在交易平仓之后，剩余金额不足3000美金，而我们赠金是3000美金，因此将剩余金额全部扣除。不足3000美金的部分公司不会另行索要，同时该账户也无法再参加往后任何和增金相关的活动。对于此事引起的不便望客户谅解，公司秉着认真对待每一个客户的态度去核查并且掌握了充分的理由之后才会做出扣除赠金的举措。赠金是铁汇公司给予客户的一项优惠活动，目的是为了帮助广大客户更好的应对风险同时熟悉外汇交易，任何有可能利用赠金或者赠金的漏洞进行牟利的行为都是严格禁止的，希望该客户能够理解赠金的使用方法和意义，合理的运用赠金。”