USGFX联准国际入金没有到账

第一次2020年4月13日入金1000美元成功到账，第二次入金2020年4月22日入金1000美元没有到账，钱也没有退回来，这两次入金的收款人和银行账号是同一个的，我联系了客服经理说钱会退回来的，不会丢失的，让我耐心等待，过了6天钱还是没有退回来，客服经理告诉我说没有收款人联系方式，所以钱退不回来了。