GKFXPrime入金系统错误无法入金导致爆仓

北京时间2021年8月20日晚20点左右，本人发现账户保证金在120（警戒线）附近，于是入金，捷凯的所有入金渠道都显示错误。致电客服说是入金通道拥堵导致，可是直到现在入金渠道依然于错误状态。导致本人爆仓美金14020元。想求助贵网站，这样的情况我是否可以申请索赔，并且申请索赔全额损失呢？望答复，谢谢！