XM平台入金不到账造成客户爆仓，如何投诉？

本账户锁仓1年多了。。因为接近爆仓时，充值保证金成功后，XM系统确始终不入账的，最后造成全仓爆仓，直接损失1W多美金的。最后与XM客服沟通，他们也承认是他们的系统问题，入账资金不到账造成了这次爆仓。但是XM确很无耻的说因为账户净值低，只愿意赔偿1000美金。完全因为他们的原因爆仓，确只赔偿这点资金，这样合理的吗？我应该怎么投诉他们呢？