在XM账户被盗恶意操纵导致爆仓

12.01 接收到用户反馈XM平台发送的3次邮件所提及的订单ID均不同，且所谓的亏损9美金和1000美金的金额数值用户本身都从未提及过，用户认为自己所在的平台账户平白无故被盗的问题，说明平台本身安全性存在很大的问题，并无解决客户问题的态度，这其中用户提到67458068、67440643、67440642、67440640、67422656、67422655、67422653的订单ID绝非本人亲自操作的，67318956  67289340  67289332  67260751  67249271  67243691  67242164 67239944  67239486  67238976  67236544  33318 67233252  67232346  67231750  67229068  67226955的订单ID不太清楚是不是自己操作的，这些订单ID从平台的相关后台可以查看到操作的IP地址，另用户还表示，电脑上的MT4记录全部被清除了，这些订单ID均是在手机MT4查到的。

11.23 收到平台的回复：

尊敬的客户，您好，首先感谢您选择XM外汇平台和对我们的信任！  

首先，根据我们之前的邮件通知，请注意，在与我们公司建立业务关系时，您已默认接受我们的《商业条款和条例》，介于此，您有义务妥善保管好您的个人账号、用户名称、密码和其他个人信息。  

其次，您反馈账户被盗用的问题，我们已进行了深入的调查，并要求您更改交易帐户的密码。经过相关调查后，我们可以确认，您交易帐户中的部分订单（即67469162、67422653、67422655、67422656、67440640、67440642、67440643、674469156、674469159、674469161、67469169）是通过其他IP地址执行的。但是，其余的订单，均由您以前用于交易的相同IP地址执行的。另外， 上述通过其他IP地址执行的订单亏损金额为9美金， 并非您声称的1000美金，1000美金的交易均是由您自己的IP地址操作执行。

同时，除上述内容外，根据公司的条款和条例，当交易帐户中的保证金低于最低要求时，我公司没有义务发出警告（即追加保证金）。尽管如此，但请注意，当帐户中的保证金低至50％时，我们的交易软件会提供追加保证金的相关提示（即您交易软件的未平仓订单部分会显示红色，表明您的保证金已低至50％ ）。另外，根据我们的商业条款与条例中的相关规定，您对本人的交易帐户中的任何交易活动负有全部责任，包括但不限于您的开仓是否以及何时达到追加保证金位置。

我们竭尽所能保护客户的信息以及资金安全， 但是无法干预客户自身的行为，保证客户自己的密码不会泄露。为了您自身账户的安全， 我们希望再温馨提示议您，请保护好您交易账户的个人信息（包括密码、证明等）、账户相关的其他密码。以避免您遗失或泄露密码造成的损失。

再次感谢您对XM的理解和支持！

11.17 收到平台回复：我们已经收到问题反馈（投诉用户真实账户：10102464），我们会进一步核实客户的情况后会给予您回复。

11.17 已转达平台商

在我不知情的情况下，账户被盗取爆仓，后经过XM平台工作人员告知是被一个外国IP盗取，因为我的密码是由大小写字母加数字组成，被盗取的可能性极低，他们说有可能是被黑客攻击了，我不知道这个黑客有多么的无聊就只为了盗取一个账户弄爆仓？当然这种概率也极低，因为在那个期间我根本没有用电脑进行操纵，全程手机下单，但我的银行卡包括微信里的钱一分不少，偏偏黑客只看重了我的账户？只为了弄爆仓？想想这个说辞都站不住脚，我想说这么坑客户，吃相太难看