AVATrade平台无法止盈导致账户亏损严重

已转达平台商。收到平台回复：

您好，这个客户的情况是这样的：

确实价格最低在1.10663，也是那一分钟的市场最低卖价，但是空单的止盈是需要参考当时的市场最低买价，需要加上点差。（图一）

我们也查了当时的报价历史，对应的当时买价为1.0676（此时点差为13，并没有扩大），没有低于客户设的止盈点1.10670.（图二）

由于客户是超级点差账户，点差确实是7，相对标准账户点差单边缩小3左右。所以即使是超级点差账户，当时的最低买价为1.10673。也是同样无法触发他的止盈1.10670。我们的执行确实没有任何问题。以上内容我们已经跟客户详细书面以及电话沟通解释。

5月28号，多个欧美空单止盈1.10670，点差7，19点54分，价格最低到1.10663，平台无法平仓，导致账户亏损严重。