XM非高峰交易时段，滑点严重

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！ 您的XM MT4/MT5账号为：6126150，单号为：#100176598。您投诉在非高峰交易时段，单子滑点严重，没有按照您设置的止损平仓。为此，我们第一时间反馈给相关部门，进行详细调查，并给予如下回复： 首先，XM是STP模式，所有客户的订单均是在市价上成交。同时，随着新冠疫情已蔓延至全球，各国金融中心采取了诸多限制措施，影响部分银行和机构的业务处理能力，导致部分交易品种流动性减少。并且，可能出现市场波动剧烈、点差扩大等情况。 其次，由于当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。这里查看到单子#100176598，当时黄金GOLD在平台时间4月29日14时51分，K线图上一分钟最高价格为：1708.96，最低价格为：1707.90，一分钟上下浮动106个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。同时，您交易的是空单，空单是需要在买价上平仓，而K线图上显示的是卖价，所以K线图上的价格加上点差才是买价。 并且，XM是浮动点差，点差是跟随市场行情的波动而变化，需以当时实际的市场报价为准。 当时，由于市场波动较大，出现了跳空的情况，正跳空还是负跳空，点位多少，取决于当时的市场行情。与此同时，系统最终在最接近您设置的价格为您成交，所以止损价格可能与您设置的价格不完全相同。 最后，XM在此温馨地提示您，请合理控制仓位大小，谨慎流动性不足带来的风险。 建议在此环境下尽量避免黄金交易，直至市场秩序恢复正常。由于市场原因造成的价格滑点， XM无法给您赔偿，望您谅解！ 再次感谢您对XM的理解和支持！ 致谢