USGFX联准国际入金钱没有到账，要求退回

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2020年4月13日入金USGFX联准国际1000美元成功到账，2020年4月22日入金USGFX联准国际1000美元结果没有到账，两笔资金汇款收款人和银行账号是相同一致的，22日当天联系客服经理，回答是钱不会丢失的会退回到我银行卡，过了一个星期客户经理告诉我钱退不回来，原因是联系不到收款人。