XM平台无法止盈平仓

用户表示有收到平台的邮件回复，邮件截图如下：

已转达平台商。

2020 .03.09；单号 40205350 单号40206690   US30空单。

说重点：

1 空单！设置止盈价格！因为熔断，价格直接超过了止盈价格，未能平仓。

交易所恢复交易后，xm既未触发止盈，也不能手动平仓。客服在熔断时的答复是：

1.交易所暂停交易，在线客服不知道是熔断 

2. 交易所暂停交易，未通知恢复交易，其他平台在第一时间恢复交易时，xm客户仍强调未收到交易所通知，这种回答简直是笑话！！ 

3.在线客服说，如果价格已经超过止盈价格，恢复交易后，按照恢复交易的即时价格触发平仓，事实也未能平仓）。

投诉xm客服，xm客服避重就轻，不谈无法止盈的问题。

附图：持单情况， 价格超过止盈价格 未被止盈。当时的日志，显示多次平仓不能被执行。xm平台当时的1分钟k线，显示交易已经恢复。

要求赔偿，按照us30当时恢复交易的价格作为单子的止盈价格！