XM黄金单子未到止损点位被平仓，造成交易损失！

尊敬的客户，您好 首先感谢您对XM集团的理解和支持！ 对于您的投诉，账号：6071030，单号 #94546939，在平台时间1月16日23时01分共交易0.01手黄金GOLD#空单，没有按照您设置的止损价格1554.31给您平仓，当时给您平仓的价格是1554.32。为此，我们第一时间反馈给相关部门，并给予如下回复： 首先，XM是STP模式，所有客户的订单均是在市场价格上成交。在平台时间1月16日23时01分，由于当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时黄金在K线图上一分钟最高价格：1554.06，最低价格：1553.75，一分钟上下浮动31个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。由于您做的是空单，空单是需要在买价平仓，而K线图上显示的是卖价，所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。另外，XM是浮动点差，没有固定点差，点差跟随市场行情的波动而变化，需要以当时实际的市场报价为准。当时您设置的价位是有触碰到当时的市场价位，但是由于市场波动较大出现了滑点的情况，系统是按照市场有的最接近您设置的价格1554.32为您成交，所以止损平仓的价格有可能与您设置的价格不完全相同。 其次，您的单子是遇到了市场滑点，由于平台时间1月16日23时有重要经济数据公布（详见附件），当重大的经济数据发布时，市场价格剧烈波动会造成滑点的情况，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正负滑点，点位多少，取决于当时的市场行情。 最后，由于市场原因造成的价格滑点，XM无法给您赔偿，望您谅解！ 再次感谢您对XM的理解和支持！ 致谢