XM交易时滑点，未按照实际价位成交

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！ 对于您的投诉，XM MT4/MT5账号：29069858，单号： #38768246 ，在欧美EURUSD价位1.11440时，设置了2手挂单空单。您投诉没有按照您设置的挂单价格给您开仓。为此，我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查，并给予如下回复： 首先，XM是STP模式，所有客户的订单均是在市场价格上成交。您的订单在平台时间12月13日0点0分开仓，由于平台时间0点左右，流动供应商报价较少，短时间内价格波动较大，当时欧美EURUSD在K线图上一分钟最高价格：1.11530，最低价格：1.11015 ，一分钟上下浮动515个基点（详见附件，小数点后第五位数为一个基点）。并且，当时您设置的价位是有触碰到当时的价位的，但是由于市场波动较大，出现了滑点的情况，所以系统按照市场最接近您设置的价格： 1.11419 为您成交。温馨地提示您，您开仓价格有可能与挂单价格不完全相同。 此外，XM所有交易商品的报价是由流动报价商提供，不同平台可能拥有不同的流动报价。因此，报价可能稍有不同，请您以所在交易的平台报价为准。 最后，您的单子是遇到了市场滑点，由于平台时间0点左右， 流动供应商报价较少，市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同，点位多少，需要取决于当时的市场行情。由于市场原因造成的滑点，XM无法给您赔偿，望您谅解！ 再次感谢您对XM的支持和理解！ 致谢