XM平台巨大滑点，导致爆仓

尊敬的客户， 您好，首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们的信任！ 对于您的投诉，XM MT4/MT5账号：6099034，您投诉 1）平台巨大滑点，导致您爆仓，2）在与其他平台的资金较少以同样的仓位和交易手数进行交易，但并未爆仓及是正常止损。为此，我们第一时间反馈给相关部门，并给予如下回复： 首先，根据您提供的截图，查看到您在其他平台交易的单子也同样遇到了跳空的情况。 其次，XM是STP抛单模式，所有客户的订单均是在市场价格上成交的，您的订单#93280398是按照您设置的止损价格平仓的，而订单 #93391842，#93391837，#93391839，#93391970 均是遇到了市场跳空。 并且，12月12日是英国大选，选举结果在12月13日，平台时间0点左右公布。从而导致市场和镑系货币对的价格，产生巨大波动。当市场报价到达您设置的止损价时，会触发指令平仓，如果出现跳空，市场报价中没有您设置的价格，也会以最接近的价格为您成交，所以止损平仓的价格有可能与您设置的价格不完全相同。 此外，根据XM相关条款&条例，当持仓单子占用保证金时，并且预付款比例低至20%，系统将自动进行强平（爆仓比例=净值/已用保证金*100%）。您的订单 #93391841 ，是由于预付款比例低于20%而爆仓。当时，您的订单占用的保证金是$731.10，731.10*20%=$146.22，也就是净值为$146.22，单子就会被强平（您可以在您账户历史记录中，查看爆仓时的预付款比例）。经过后台详细核实，当时，您单子预付款比例为-75.0%，净值为$-548.50，已用保证金为$731.10，您账户的预付款比例低于20%，系统在价位 1.94928执行平仓。 最后，当重大的经济数据发布时，市场价格剧烈波动会造成跳空的情况，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同，点位多少，需要取决于当时的市场行情。由于市场原因造成的跳空，和您预付款比例低至20%导致爆仓，XM无法给您赔偿，望您谅解！ 再次感谢您对XM的理解和支持！ 致谢