9月11日在Tickmill手动平仓无反应，导致爆仓

投诉单号：33051投诉平台：Tickmill投诉类型：平台交易维权诉求：赔偿交易损失维权金额：投诉进度：已回复

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U**4补充投诉09-18 11:16:28

这是当时全部日志的截图

U**4补充投诉09-17 09:24:05

31000美金

U**4补充投诉09-17 09:23:20

我是用手机操作的，已将全部日志截图提供，我已做tickmill多年，也不是第一次赔钱，当时黄金1487.50附近进行平仓，并未成功，在等待平仓成功的时间上去了，导致爆仓，事实如此，之前几次爆仓是我自己问题，这次不能成功平仓导致3100 美金损失，您让我怎么证明我真不清楚！

FX110网维权中心FX110回复09-16 11:48:30

已转达平台商。收到平台回复：客户声称在2019.09.11 15:50 GMT 3 （2019.09.11 12:50 GMT，手机端日志是以GMT时间的）不能平仓，我们需要客户提供该时间点的日志进行确认，但是客户发来的日志并没有包含该时间的日志记录。

客户不断发邮件要求赔偿，但是拒绝提供正确的日志，总是说已经提供了日志，但是客户提供的日志是其他时间的。

在收到正确的日志之前，我能无法提供进一步的检查。当天我们服务器一切正常，没有发生过任何故障，我们需要客户端日志然后让技术部门进行检查具体原因。

FX110网维权中心FX110回复09-16 09:25:21

添加用户微信待通过。

U**4发起投诉09-14 06:28:18

我于北京时间9月11日，晚上在黄金1487.50附近手动平仓，突然没有反应，当时净值31000 ，确定平仓不成功后涨上去了，导致最终爆仓，与平台沟通平台不承认我有平仓操作，求助。

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