XM服务器严重卡顿延迟，出现不正常亏损

另外，单号 #6662709 是由于预付款比例低于20%导致爆仓的，根据平台规定，在单子占用保证金的时候，当您的预付款比例低于20%，系统就会给您强平（净值/已用保证金*100%=爆仓比例）。在有持仓的情况下，MT4终端显示的净值=余额+信用额（赠金）±盈亏±隔夜利息。在平台时间8月2日17点42分，由于当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时黄金在K线图上一分钟最高价格：1447.20，最低价格：1446.42，一分钟上下浮动78个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。当时您的订单占用的保证金是4.72美元，4.72*20%=0.94美金，也就是净值为0.94美金左右，单子就会被强平。（您可以在您账户历史记录中查看爆仓时的预付款比例）。基于XM 是STP 抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。当时您单子预付款比例为18.64%，您账户的预付款比例是低于20%，系统已经在对您最有利的价位1447.51为您平仓。 由于您的网络问题、市场原因造成的价格跳空与您的资金不足导致爆仓的问题，XM集团无法给您赔偿，望您谅解！致谢！

尊敬的客户，您好，感谢您选择XM外汇平台和对我们的信任！ 对于您的投诉，您的账号60115169，单号 #6282316，#6282376，#6282472，#6294012，#6294034，#6295195，#6503683，#6519620，#6520573，#6662709 反馈平台服务器问题导致交易软件卡顿延迟，致使您交易的单子非正常亏损。为此，我们第一时间反馈给相关部门，进行深入的调查，并给予如下回复： 经过后台的详细核实，根据您提供的日志查看到您的网络在您反馈服务器卡顿的时间是有延迟的。交易软件需要较稳定的网络，建议在交易时请核实您的网络状况是否良好，并选择数值最小的镜像服务器，此外，如果您电脑有设置防火墙或者其他拦截软件，建议您在交易时关闭。您的单子 #6282316，#6282376，#6282472 在平台时间07月31日20点59分，共交易了黄金0.06手空单，出现了跳空。由于当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时黄金在K线图上一分钟最高价格：1428.51，最低价格：1425.25，一分钟上下浮动326个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。您的单子是遇到市场跳空，当市场价格剧烈波动会造成跳空的情况，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正负跳空。点位多少，取决于当时的市场行情。