XM原油止损滑点，要求赔偿

尊敬的客户，您好 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 我们已经进行了深入的调查，并且后台已经给予了回复。 对于您的投诉，账号6073411单号#88009913，在平台时间07月09日，共交易了原油（OIL-AUG 19）5手空单，出现了跳空，没有按照您设置的止损价格58.20给您平仓，当时给您平仓的价格是：58.91。 由于您做的是空单，空单是需要在买价平仓，而K线图上显示的是卖价，所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。另外，XM是浮动点差，没有固定点差，点差跟随市场行情的波动而变化，需要以当时实际的市场报价为准。 在平台时间07月09日23点30分，由于当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时原油在K线图上一分钟最高价格：58.68，最低价格：58.01，一分钟上下浮动67个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。经过后台的详细核实，当时的市场报价的确触及了您设置的止损价格。基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，您的止损价位触及后，我们已经在当时对您最有利的点位 58.91为您平仓。 您的该笔单子是遇到了市场跳空，由于当天有重要经济数据公布（美国当周API原油库存变动(桶)），当重大的经济数据发布时，市场价格剧烈波动会造成跳空的情况，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到跳空，点位多少，取决于当时的市场行情。 如果您希望避免此类问题再次发生，请尽量避免在重大新闻和经济数据公布时交易。 非常感谢您的理解。 致谢