嘉盛平台以高于正常点差5倍的价格强行止损持仓单

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3月18号晚上22：38分在嘉盛交易平台建仓了白银价格15.368的空单，单号是之后带了15.43的止损。在凌晨6点白银价格清楚显示是在15.330， 而白银空单在3月19凌晨6点左右缺以15.482的价格被止损。按照白银正常点差3的情况下， 也就是说当时白银买价应该是15.360，根本不可能以15.482的价格成交。  

qq 咨询嘉盛客服， 被告知是因为点差的原因， 点差有可能高达正常点差的5倍吗？ 邮件咨询嘉盛，嘉盛给出的回复是当时白银波动剧烈。但是查询了嘉盛交易平台显示的数据已经赢顺然CME伦敦银的数据， 3月19号凌晨6点白银不存在剧烈波动。  因此本人不认可白银卖价16.368的单子当时价格低只有15.33的情况下， 被强行以15.482的价格止损。希望外汇110能帮我挽回损失，讨回亏损的金额。