XM平台恶意扩大点差使我爆仓

尊敬的客户，您好 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 对于您的投诉，我们平台非常重视。我们已经进行了深入的调查，并且后台已经给予了回复。 对于您的投诉，在平台时间01月24日00点00分，交易磅瑞共0.23手空单，点差扩大导致您爆仓，当时爆仓的价格是：1.30313。 根据平台规定，在单子占用保证金的时候，当您的预付款比例低至20%，系统就会给您强平（净值/已用保证金*100%=爆仓比例）。在有持仓的情况下，MT4终端显示的净值=余额+信用额（赠金）±盈亏±隔夜利息。由于您交易的是空单，空单是需要在买价平仓，而K线图上显示的是卖价，所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。另外，XM是浮动点差，没有固定点差，点差跟随市场行情的波动而变化，需要以当时实际的市场报价为准。 在平台时间01月24日00点00分，由于当时价格波动迅速，造成一分钟价格浮动较大。当时磅瑞在K线图上一分钟最高价格：1.30048，最低价格：1.29889，一分钟上下浮动159个基点（详见附件，小数点后第五位数为一个基点）。当时您的订单占用的保证金是89.8美元左右，89.8*20%=17.96美金，也就是净值为17.96美金左右，单子就会被强平。（您可以在您账户历史记录中查看爆仓时的预付款比例）。基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。 经过后台的详细核实，当时您单子预付款比例为13.8%，净值为12.4，已用保证金为89.8。您账户的预付款比例低于20%，系统已经在当时对您最有利的价位为您平仓 1.30313。如果您想要避免此类事件再次发生，建议您下次控制好您的仓位。非常感谢您的理解。 致谢

你们在回避话题，我的意思是为什么爆仓平仓价格那么高？在我爆仓的那一刻最高卖价也才1.30048，我爆仓你们帮我在当时的买价强行平仓。也就是说1.30048 点差=1.30313。也就是说那一刻你们的点差高达26.5点？或者说265基点？而平常正常情况下的点差才4点也就是40基点左右。在你们平台交易一年多的时间，我还是第一次碰上这样的情况，也是我用过好几个平台第一次碰上这种情况，那天也并没有发生什么特别事例。我也问过很多其他平台的人，还从没遇见过点差扩大到这么大的情况。还有，如果不是你们点差扩大到这么大导致我浮亏加大，我是否会爆仓还是两说。我知道你们是浮动点差，也见过点差浮动的情况，但过往点差浮动得比较高的时候也才5.6点，也就是60基点左右，而这次恰好就浮动到了265基点？恰好使我爆仓？

同样类似的事情发生在富拓，他们很爽快地承认自己的错误，并赔偿了我的损失，就你们百般抵赖。这个事情我会维权到底。