入金没到账，要求XM平台赔偿损失

已经跟平台沟通处理完毕。

过去一周了，入金的800美金，一直没收到退款，到银行查询，确实已经扣款也没有看到退款，而XM平台客服确说没到他们平台，下面两张截图，对方账号户名一样，都是已经扣款，第二张是已经入金成功的400美金，第一张800美金的钱到底怎么回事？？？

出了问题就推脱责任，平台一点责任没有吗？？？

尊敬的客户，您好 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 对于您的反馈与诉求：由于银联入金没有立即到账而导致您账户爆仓造成亏损，您希望平台给予赔偿。 我司对您反馈的问题与您提出的赔偿诉求非常重视，也非常抱歉给您带来不便，后台对您反馈的问题已经进行了详细的调查与申请，现给出回复如下： 首先，外汇交易存在风险，您需要根据您的账户的余额进行合理开仓，以避免爆仓，入金补仓是冒险之举。 其次，银联的入金通道是随机分配的，根据入金通道的不同，相关的要求也是不同的。部分入金通道，系统是需要根据填写转账备注来识别处理自动到账，部分入金通道,系统只需根据填写的银行卡号尾号来识别处理自动到账。并且官网会员区入金页面有入金时间信息提示：银联入金是24小时到账的，到账时间会由于银行对接系统的稳定性，银行处理速度，入金量及入金时间不同等因素而导致到账时间会有所不同，同时也会存在入金失败的可能。并且您通过网页客服反馈入金没有到账的情况之后，由于是周末原因客服在周一核查后并且向您说明了入金失败，这笔资金会在七个工作日内（具体根据您的银行处理时间为准）原路返回到您的入金银行卡。 XM温馨提示：为了避免入金困难的突发状况，XM特别设有多种入金方式可以选择（例如Astropay，Skrill等，入金即时到账），当其中某种方式入金困难时，您可以选择其他方式进行入金，降低爆仓风险。建议您开通备选入金方案，或者注册同名账户提前入金，以便下次可以账户内转，防范风险。 综上所述，XM无法给予赔偿。请您谅解。 如果有任何问题请及时与我们的官网客服联系。 非常感谢您的理解。 致谢

尊敬的客户，您好 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 对于您的反馈与诉求：由于银联入金没有立即到账而导致您账户爆仓造成亏损，您希望平台给予赔偿。 我司对您反馈的问题与您提出的赔偿诉求非常重视，也非常抱歉给您带来不便，后台对您反馈的问题已经进行了详细的调查与申请，现给出回复如下： 首先，外汇交易存在风险，您需要根据您的账户的余额进行合理开仓，以避免爆仓，入金补仓是冒险之举。 其次，银联的入金通道是随机分配的，根据入金通道的不同，相关的要求也是不同的。部分入金通道，系统是需要根据填写转账备注来识别处理自动到账，部分入金通道,系统只需根据填写的银行卡号尾号来识别处理自动到账。并且官网会员区入金页面有入金时间信息提示（详见附件）：银联入金是24小时到账的，到账时间会由于银行对接系统的稳定性，银行处理速度，入金量及入金时间不同等因素而导致到账时间会有所不同，同时也会存在入金失败的可能。并且您通过网页客服反馈入金没有到账的情况之后，由于是周末原因客服在周一核查后并且向您说明了入金失败，这笔资金会在七个工作日内（具体根据您的银行处理时间为准）原路返回到您的入金银行卡。 XM温馨提示：为了避免入金困难的突发状况，XM特别设有多种入金方式可以选择（例如Astropay，Skrill等，入金即时到账），当其中某种方式入金困难时，您可以选择其他方式进行入金，降低爆仓风险。建议您开通备选入金方案，或者注册同名账户提前入金，以便下次可以账户内转，防范风险。 综上所述，XM无法给予赔偿。请您谅解。 如果有任何问题请及时与我们的官网客服联系。 非常感谢您的理解。 致谢

18号银联入金，到现在一直不到账，这就是你说的24小时？？而且18号当天我也找过客服，但是到现在一直没消息

我们承诺银联入金是24小时内到账的，一般到账也是比较快的，建议您留意您的仓位变化并提前加仓，如果入金没有到账，您也可以即时反馈在线客服查询的。谢谢