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XM平台gbpusd(磅美 )开盘价低于众多官方价230个基点,导致账户爆仓。

投诉单号:31898投诉平台:XM投诉类型:平台交易维权诉求:赔偿交易损失,索还交易资金维权金额:投诉进度:已回复
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t**d补充投诉12-18 11:35:17
XM的交易平台后台操作非常严重,本人在XM平台交易近2年,遭遇修改下单手数爆仓,遭遇平恶意报价爆仓。当XM看到你的单量较大,方向 不利他们时,他们就会做手脚。本人将收集证据,告互联网金融协会。
t**d补充投诉12-18 11:30:47
我想再次证明XM平台的做假之处,只要你持有什么商品的单 ,那么当日该商品的开盘价高低与其它平台报价就不同。
XM官方客服交易商回复12-17 23:23:07
尊敬的客户,您好, 首先感谢您选择XM外汇平台以及对我们的信任! 您投诉的问题我司非常重视,并且后台已经进行了详细的调查。在此,我们为您进行详细地解释说明: 对于您投诉的问题,单号 #25136082,在平台时间12月17日00点05分,交易镑美0.03标准手多单爆仓了,当时爆仓价格:1.25663。在平台时间12月17日00点05分,由于刚开市时候,市场的流动报价比较少,造成价格浮动巨大,当时K线图上一分钟最高价格:1.25810,最低价格:1.25490,一分钟上下浮动320个基点(详见附件,小数点后第五位数为一个基点)。基于XM是STP抛单模式,所有客户的订单都是在市场价格上成交。平台规定当预付款比例低于20%,系统就会帮您客户的单子进行平仓。经过后台的详细查询,当时您的单子预付款比例已经低于20%,我们已经在当时对您最有利的点位1.25663 为您平仓。平仓时的预付款比例为 -10.7%,账户净值为:-3USD。在平台时间零点左右,由于市场交易量较少以及流动报价的缺乏,会造成点差扩大的情况。建议您注意并管理好您的仓位,以免资金不足导致爆仓的情况。如果您有任何疑问,欢迎随时联系XM官方客服(登录XM官网:https://www.xmsina.com/cn/ ,点击右上角“网页客服”即可)或直接联系您的客户经理。 再次感谢您对XM的支持与信任!
t**d发起投诉12-17 13:46:28

2018年12月17日,磅美GBPUSD早上6:00开盘,最低价到1.25489.

我的做多账户爆仓。

在我看到它平台,以及FXCM、路透等平台的英磅最低价都在1.25712,也包括外汇110官网的报价。我被XM这种独立报价震惊,于是咨询客服,客服说以他们平台报价为主。

而我的单子被强平在1.2561、66、67,相较于多个平台报价的1.2571,是不会爆仓的。

XM这种低于市场230个基点的报价,给客户带来的损失谁负责?

XM这不是市场报价,而是他们自己吃客户单子的自改价,我要求赔偿和爆光。


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