XM违反约定收取出入金手续费

投诉单号：31635投诉平台：XM投诉类型：出入金问题维权诉求：赔礼道歉维权金额：投诉进度：已回复

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u**x补充投诉10-30 23:17:38

本人出入金均为Moneybookers，而你却狡辩说是银联（Ticket57145971，57550337，57553709，57553726，57560461）
你们官网上宣传出入金手续费由XM承担，但却没有注明你“比如：”之后的说辞。在吸引我入金之后，强行添加官网上不存在的条款，强行我做交易或者收取没有事先约定的费用。
是否出入金频繁和明显交易，你们也没有具体规定。拿到客户的入金之后，想收多少钱，完全凭借你们的霸王条款和所谓的最终解释权。
你们的银联出入金全部由个人账户发起，我有理由怀疑你们并没有把资金存管到第三方，并且伪造了手续费明细。
你们将我的账户未经我同意，强制从XMUK转移到XMGlobal，而XMGlobal并没有3A平台监管，我有理由怀疑你们在和中国客户对赌。

XM官方客服交易商回复10-30 12:07:15

尊敬的客户，感谢您对XM的支持和信任！您好，我们客户正常交易和出入金，使用银联出入金都是平台承担手续费的。相关部门会根据您的交易手法和出入金状态标记您的账户。比如：入金后没有任何交易就出金，或者频繁出入金却没有明显交易的情况，后台有可能不再承担您之后出入金的手续费。经相关部门检测，您的账户暂时是被标记为无明显交易账户的。请您维持一段时间的正常交易及出入金之后，发送邮件到chinese.backoffice@xm.com，申请恢复平台承担出入金手续费，后台根据您的情况，可能会给予恢复。如果您还有任何疑问，您可以通过我们网页客服（官网www.xmglobal.com，点击右上角的网页客服）进行咨询。我们有专业的客服团队为您解答。再次感谢您对XM的理解和支持！? 致谢

u**x发起投诉10-26 18:39:19

XM在我入金后且有大量交易的情况下，仍单方面违约收取出入金手续费。客服坚持不承认错误。

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