XM未到设置点位被提前止损

尊敬的客户， 您好，感谢您选择XM外汇平台和您对XM一直以来的信任！ 对于您投诉的内容，我们投诉部门第一时间展开深入的调查，并给予以下回复： 您的交易单号#18382408，平台时间9月19日11:31分，您反馈美日空单市场价格并没有达到您设置的止损价格112.451，却给您止损平仓了。当时给您止损平仓的价格为112.450。 首先，很抱歉您在与我们客服沟通时，给您带来的不便和误解。“以人为本”是我们一贯坚持的原则。为此，我们后续会继续进行改进，以便为客户提供更专业及更高效的服务。 其次，对于您投诉的订单，平台时间9月19日11:31分，当时K线图上一分钟最高价格：112.440，最低价格：112.400（详见附件）。 由于您交易的是空单，空单是以买价平仓，而K线图上显示的都为卖价，需要以K线图价格的基础上加上点差为买价（您可以调出买价线查看实时市场买价，方法：在电脑MT4上选择工具-选项-图表-勾选显示买价线）。请您理解，XM是浮动点差，点差是根据市场行情的波动而变化的。美日的平均点差为1.6个点（以小数点后第二位为一点）。 为此，经过后台的详细查询，当时的市场买价的确触及了您设置的止损价格112.451。并且基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，当您的止损价位触及后，我们已经在第一时间按照当时的市场价格112.450为您平仓。 市场价格迅速波动会造成一定幅度的市场滑点，由于市场价格的迅速增长或者下降，您订单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正滑点或者负滑点。您的订单属于正滑点，也就是给您少亏损了1个基点（以小数点后第三位为一基点）。 因此，您的订单是由于遇到了市场滑点（正滑点），而没有办法在您设置的止损价格平仓。请您理解！ 再次感谢您对XM的理解和支持！ 致谢， XM团队