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XM在下单时手数变成1手,导致小账户下大仓位爆仓。
投诉单号:30526投诉平台:XM投诉类型:平台交易维权诉求:赔偿交易损失维权金额:投诉进度:已回复
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尊敬的客户,您好
首先,感谢您选择XM外汇平台和您对XM的信任。您投诉的问题我司非常重视,后台已经进行了详细的调查,并且也已经给予了您邮件回复。在此,我们再次为您解释说明:
对于您投诉的问题“怀疑后台强行修改手数造成爆仓”,您的单号#8216851:在平台时间3月13日17:22分(您所说的平台时间23:16:44为北京时间),黄金空单默认设置0.1手,开仓变成1手。
针对您反馈的问题,我们已经进行了深入的调查:
首先,您的单子是在平台时间3月13日17:22分开仓的,开仓IP地址与您此前开仓的黄金空单#8213581(开仓时间为平台时间3月13日16:52分)IP地址一致,均为:117.150.108.176,而并非平台IP。
同时,您此前开单手数为0.01手到0.1手不等,表明您曾多次修改了手数。
其次,根据您提供的日志,此订单开仓与此前订单开仓记录一致,并无异常记录。
最后,除此订单外,平台并没有收到任何其他客户反馈的类似情况,请您理解,您的任何一个不经意的操作甚至是滑动鼠标,都有可能无意间修改订单手数。因此,建议您在每次确认下单之前反复核实手数,以免造成不必要的损失。
经过后台的详细查看,您单子的平仓并不存在异常情况,非常感谢您的理解。!
XM团队

2018.03.13MT4平台时间23:16:44,账户:29024166,在交易黄金时间,交易手数由之前我连续交易几笔0.1手的单子,在我没有做任何交易参数修改的情况下,系统变成1手,导致我下单爆仓。
XM最高杠杆是888倍,所以我300多美金在瞬间爆仓。跟FX客服、投拆部门沟通后,他们说是我自己下单没看清楚的问题。那么我需要说明的是,我当时交易未曾离开黄金页面,也未曾修改过交易手数的参数。一直保持0.1手操作,系统在我交易的时候变成1手。
如果操作中,客户修改了参数,一直在交易,出现这种情况,任何 人的资金都会被打爆。
声明:1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表FX110维权中心立场。2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。


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