1.2日XM15:05才能交易，导致亏损

投诉单号：30221投诉平台：XM投诉类型：平台交易，平台服务问题维权诉求：赔偿交易损失，赔礼道歉维权金额：投诉进度：已回复

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f**下补充投诉01-03 23:42:22

呵呵，就你们XM特殊，其他平台为什么1.2日正常开始？而且你们客服，包括官方QQ客服没通知到我

XM官方客服交易商回复01-03 17:53:49

尊敬的客户，您好！首先，非常感谢您对XM的支持和信任！对于您投诉的“延迟开盘导致账户亏损”的情况，我司进行了仔细的核实确认，并且已经给您邮件通知。在此，我们再次给您解释说明：根据您的投诉，在平台时间1月2日9:05分（即北京时间15:05分），GOLD空单没有按照您设置的止损价格1307给您止损，当时给您平仓的价格是：1310。由于您的单子是在平台时间1月2日9:05分，也就是GOLD刚刚开盘的时间平仓的（而由于冬日假期影响，黄金延迟开市，于平台时间9:05开市，详见官网：https://www.xm.co.uk/assets/pdf/new/holiday_schedule/2017/XM-holiday-trading-hours-2017-cn.pdf）。也就是说，如果您设置了止盈、止损价格，并且在休市期间跳过了您设置的价格，XM会按照一开盘时候的价格给您成交，由于您交易的是空单（空单是在买价平仓），而K线图上显示的是“卖价”，需要加上点差才是平仓时的“买价”，也就是以9:05分开盘时的买价给您执行平仓（分钟图请见截图）。另外，对于1月2日延迟开市的通知，XM在12月18日就通过官方邮件、微信公众号、官网公司新闻通知等多个渠道进行公告，在此期间，我们也并没有收到其他客户有相关的反馈。 XM一直秉承公开、透明的服务原则，XM的执行政策您也可以参考官网信息：http://www.xm.co.uk/cn/execution-policy 综上所述，由于市场原因造成的跳空，XM无法给您赔偿，请您谅解！如果您还有任何疑问，欢迎联系您的客户经理，或者官方客服QQ：800005224。非常感谢您的理解！