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f**下发布于 2017-10-25 09:04:36XM服务器中断，一直推卸责任
投诉单号：29965投诉平台：XM投诉类型：平台交易，虚假宣传，平台服务问题维权诉求：赔偿交易损失，虚假宣传理赔，赔礼道歉，其他维权金额：投诉进度：已回复
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交易商一直推脱责任，希望FX110介入处理
呵呵，你们都是瞎子吗？其他应用都能上网就尼玛平台不能上网还怪用户网络不好？断线那么频繁还说风凉话，尼玛断线去开单啊，二货一堆
尊敬的客户，您好！ 首先，非常感谢您对XM的支持和信任！ 对于您投诉的问题，我们仔细查看了您提供的日志以及视频，您提供的MT5断线时间为2017年10月19日平台时间17:54分至17:57分左右（即北京时间22点54分至22点57分左右)。在视频中，我们查看到，在您所说的断线期间，您MT5界面的右下角一直显示在转动，也就是说您的MT5没有连接上（详见截图），但是您强调当时XM的标准账户登入正常，我们客户经理问您要标准账户的日志想要帮您进一步查看时候，您又说当时登入的是另一个平台的MT4不方便提供。 因此，我们根据您提供的MT5的日志，后台做了详细的查询后，给出了回复，在此我们向您诚挚的解释说明： 首先，在平台时间10月19日您反馈的发生断线的时间段内，XM的服务器链接都是正常的，没有出现断线的情况，并且也没有其他客户反馈当时有断线的情况。 其次，从您的日志中，我们查看到您在断线前后，ping后面显示的数字非常高（ping的数字越大，代表您的网络延迟越高），因此您当时断线，很可能是因为您的网络原因造成的。请您谅解！ 由于您当时并没有正在持仓的单子，所幸并没有造成实际的亏损，建议您再次查询您的网络情况，以免由于网络原因造成不必要的损失。 如果您还有任何问题，请您及时联系您的客户经理或者XM官方客服，QQ：800005224。 非常感谢您的理解！
XM平台交易软件在10.19日北京时间晚间22:50至23:00连接中断。（之前也遇到过，并造成亏损，那次之后降低下单数量来操作并保留交易时段MT5的交易视频）
图片“MT5系统日志截图”可以清楚看到4036856账户断线5分钟，而相同时间段包括浏览网页，其他平台MT4软件等应用都能正常连接网络！！！图片“MT5时间与电脑时间对比”可以比较MT5系统时间和右下角电脑时间去除时差问题还相差几分钟。
本人同时录制了交易故障时段的视频，XM客服也承认连接中断，但是责任推卸的一干二净，都退给了客户，说客户网络不好。相同时间段包括浏览网页，其他平台MT4软件等应用都能正常连接网络！其他平台MT4软件等应用都能正常连接网络！其他平台MT4软件等应用都能正常连接网络！就XM的交易系统断线了，这也能怪用户网络？？？那以后所有断线问题，你们都能说用户网络不好了。
另外XM回复说，没持仓没造成损失等等。你们服务器时不时断线，谁敢操作！9月份断线造成损失后，你们也是推脱责任，现在有视频和日志为证还推卸责任，厉害了。这么大一个平台，打广告厉害，处理问题更厉害，推卸责任真是牛逼！！
外汇110什么时候能上传视频？视频里面看的更清楚。还有这次事件发生我在江苏泰州，现在在海南。一起期待再次出现断线，XM的神回复！！
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