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XM擅自更改服务器时间以及报价

投诉单号:29942投诉平台:XM投诉类型:平台交易维权诉求:索还交易资金,赔礼道歉维权金额:61 美元投诉进度:已回复
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k**l补充投诉10-24 10:27:19
服务器在你们控制下,你们想怎么说都可以。你们不承认没关系,我会在不同的地方每天发一遍你们的光辉事迹,能有一个人看到也是好的。
XM官方客服交易商回复10-23 15:57:58
尊敬的客户,您好! 首先,非常感谢您对XM的支持和信任! 对于您投诉的问题,我们已经于9月26日给您回复了邮件,并且我们客户经理多次与您电话联系沟通,解释说明了可能导致您这个情况发生的原因,但是您表示不接受。在此,我们再次诚挚的给您解释说明: 您截图中的订单,在平台时间2017年9月20日21点12分11秒和21点12分03秒,当时给您平仓的价格是1.19417和1.19387,经过后台的详细查看,在21点12分,当时K线图上显示的最低价格是1.19343,最高价格是:1.19457(详见截图),我们的确是按照当时的市场价格给您执行的。因此您的订单也没有任何问题。麻烦您再详细查看当时的K线图和您单子详情。 我们再次申明,XM是绝对不会使用任何不当的手段去造成客户亏损,客户的订单都是抛到市场上去成交的,XM是绝对支持客户盈利的。 根据您提供的截图,我们也做了仔细的查询和确认: 首先,从您的第一个截图中看到,MT4的服务器时间是显示的21:12:39,MT5的服务器时间显示的是21:04:47,因此截图一中的报价是不同的服务器在不同时间的报价,所以报价会不同。 其次,您的第二个截图中,两个服务器时间也有所不同,一个是21:02:52,另一个是21:10:44,因此显示的报价也是不同的。 根据您提供的交易日志以及当时您的订单,经过后台的详细查询,当时MT4和MT5服务器链接都是正常的,并且也没有其他客户反馈此类问题。因此,您出现MT4和MT5的服务器时间显示不同,一般可能是因为您当时的网络原因,造成其中一个服务器还没有刷新到即时的时间,建议您之后遇到此类问题,可以手动选择其他服务器镜像,如您之后遇到或者及时联系我们的官网客服,QQ:800005224。 非常感谢您的理解!
k**l发起投诉10-19 14:28:06

2017.09.21日北京时间凌晨02:00,平台服务器时间21:00美联储发布利率决议,EURUSD急速下跌我的账户4016807下了两笔欧美的空单,成交价格滑点极大我就不说了。最让我无法接受的是我两个账户4016807和100064649分别使用的是MT4和MT5两个交易软件在相同的时间北京时间02:02:52,相同的品种eurusd,报价竟然相差400个点。待到行情企稳后他们把服务器时间逐步调整一致,报价也是逐步变成一致。这种修改服务器时间,修改交易品种报价的手段真是拙劣。行情波动剧烈滑点大些我也能理解毕竟大部分平台都有。但这种迷你账户和标准账户修改服务器时间和市场报价来导致客户亏损或者减少盈利的行为是我见过最低级的。


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