2017年9月7日21:00前后XM报价系统故障导致账户亏损

呵呵，谁说你们系统K线图了？是你们系统报价在21:00前后15分钟内故障了，一直在1343下方。这样垃圾的平台，看看FX110，就你们投诉最多。最多和别的平台同时间相差达到3美金，这样也正常？别让我再遇到，下次直接拍视频网络上面

尊敬的客户，您好 ? 首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。 对于您投诉的问题，在收到您的投诉邮件后，我们已于9月11日回复了您的投诉邮件。在此，我们再次做出诚挚的解释： 对于您的投诉，单号#4961799，在平台时间9月7日15:56分，您反馈黄金多单，您当时看到的价格是1341.11，而下单之后看到的开仓价格是1344.11，并且您反馈K线图上的价格不波动并且与其他平台的价格相差很大。 首先，您的单子是在平台时间9月7日15:56分（即北京时间20:56分）手动开仓的，当时K线图上显示的（卖价）最高价格为1344.00，最低价格为1343.85，而您交易的是多单，多单是买价开仓的，也就是说，当时的卖价最低价格都高于1343.85，远高于您所提及的价格1341.11。并且经过后台的详细查询，我们在您下单操作的一秒内就给您执行了开仓，开仓价格是1344.11。 其次，在平台时间9月7日16:00分（即北京时间21:00），当时K线图上显示的最高价格为1345.45，最低价格为1343.85，所以与您邮件中指出其他平台的报价有些许差别，但是没有您所说的价格相差甚大。由于流动报价商的不同，不同平台的价格是会有些许差别的，请以交易平台的实际报价为准。 所以，经过后台详细的查询，单号#4961799的开仓价格是以当时的实际市场价格1344.11为您执行的，并且当时的确没有服务器的链接和报价停滞的问题。请您谅解！ 另外，非常抱歉，XM在中国的办事处主要是内部办公地点，暂时没有设立接待来访客户的区域。但是，您可以通过参加XM举办的线下讲座以及各地金融展会等方式与我们的客户经理面对面的洽谈。 对于您提出的客户经理的回复态度问题，我们非常感谢您提出宝贵的意见并且会接纳您的意见，以完善我们的服务。 非常感谢您的理解。