嘉盛非农做单滑点过大 请求解决

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8月4号晚上8点半非农  我做突破单 黄金挂的1265.47 空单 屏幕录制视频为证 但实际入场位为1263.45  订单号为35928039，点差为20左右，官方给予解释为正常现象，请协助解决下，谢谢。