福汇平台本月7日账户无法平仓

本月7日早晨，我用福汇账号交易白银，两次交易都出现了不能平仓的问题，我是做短线的嘛，有点利润就走掉了。不管输赢几个点的利润就走。第一次交易需要反复平仓好几次才能部分平仓。不过损失不大。为了弥补之前的亏损，第二次交易的时候仓位大了一点。然后有一点盈利后就打算平仓，但是平不掉。时间大概是闪崩前两分钟。怎么也平不掉，然后联系客服，就在联系期间出现闪崩。直到闪崩到底才可以平仓。但是赔了两万四千美金。之后给福汇发了邮件，福汇说7天给回复，十多天了，依然没有任何的答复，也没有给任何说法。希望通过FX110有关部门协助给我们找个说法，希望帮我们讨回损失，我再平仓的时候是有部分盈利的。现在亏损24000.希望FX110可以为我们伸张正义。