英国svsfx入金失败后资金无法退回

2017年3月22日我在英国svsfx平台入金500美元svsfx回复入金失败会在1至3个工作日退给我，到现在资金仍然没有到我的银行账户，咨询他们就一直往后推托，客服还说早已经退了，但我银行帐户始终收不到这笔资金，还说资金在第三方支付平台但第三方支付平台只能查到资金已经支付到他们的账户查不出他们的退款记录。