XM平台未按止损价位止损要求赔偿损失

尊敬的客户，您好！

       由于您的单子是在非农数据公布的时候成交的，请您理解， 当一些重大的经济数据发布时，由于市场价格的迅速增长或者下降，您定单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正跳空或者负跳空。

       如果您当时做的是一个空单，设置的是止盈，那么就会有正跳空的情况。（截图中是我们客户提供的正跳空的单子）从截图中可以看出，这个空单设置的止盈价格是1352.00，结果是按照1342.78的价格止盈平仓的。

      如果您还有任何疑问，您可以联系我们的官网客服和您的客户经理进行反馈，谢谢您的支持与理解！

单号69628694买进入单价1361.62设置止损价1351，行情下跌后未在1351价位成交，而成交价在1342.31。造成的损失平台应当赔偿给我，但平台客服说由于市场问题，无法赔偿。这个解释我无法接受，原因是短时间行情波动很大出现止赢时为什么就能按止赢价位一点不差的成交，而出现止损时就能超出那么多点，那为什么止赢时不出现超出的情况。所以这样止损是平台造成，应当赔偿。

以下是平台的回复邮件：

尊敬的客户，您好

首先感谢您选择XM外汇平台和您对我们XM的信任。

我们对您的投诉已经进行了深入的调查，并且后台已经给予了回复。

对于您的投诉，单号#69628694，在平台时间8月5日15:30分，黄金多单没有按照您设置的止损价格1351.00给您平仓，当时给您平仓的价格是：1342.31。

在平台时间15点30分由于有非农数据公布，造成一分钟价格浮动巨大，当时一分钟最高价格：1355.68，最低价格：1342.20，一分钟上下浮动1348个基点（详见附件，小数点后第二位数为一个基点）。基于XM是STP抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交，当您的止损价位触及后，我们已经在当时对您最有利的点位1342.31为您平仓。

当重大的经济数据发布时，市场价格剧烈波动会造成大幅度的市场跳空，您的订单由于遇到了市场跳空，而没有办法在您设置的止损价格平仓。由于市场原因造成的价格跳空XM无法给您赔偿，望您谅解！

请您理解，当一些重大的经济数据发布时，由于市场价格的迅速增长或者下降，您定单执行的点位可能会与您的请求不同。客户在这种情况下会同时遇到正跳空或者负跳空。

如果您希望避免此类跳空再次发生，请尽量避免在重大新闻和经济数据公布时交易。

非常感谢您的理解。

致谢

XM中文客服Nancy