XM美日卖价和买价扩大至9个点导致账户爆仓

尊敬的客户您好，

 首先非常感谢您选择XM外汇平台。 对于您的投诉，我们当时工作人员已经和您解释。同时，我们的客户经理在您下单前多次提醒您手数不要太大，即使在锁仓的情况下点差扩大会导致爆仓。XM的报价为浮动点差模式， 也就是说即使您在完美锁仓的情况下，由于点差扩大是会导致您爆仓的。当大行情例如美联储决议，点差拉大到9个点是会发生的。 当您在任何浮动点差平台进行锁仓时，您需要注意的是，多单和空单的平仓基于价格是不一样的。 我们都知道MT4报价有两个价格，一个卖价（高的价格）一个买价（低的价格），多单开仓是基于卖价，平仓基于买价。相反，空单开仓基于买价，平仓基于卖价。 所以当您进行锁仓后，多单的浮亏是仅基于买价，空单的浮亏是仅基于卖价。 当大数据例如美联储利率决议公布后，会导致暂时性的点差拉大。 卖价拉高，买价拉低。 导致您的锁仓单子双边亏损并最后由于浮亏过多直接导致净值不足而爆仓。 锁仓并不等于平仓。

在2016年1月28日凌晨为了等待美联储消息。特意把账户的4100美金的赠金领到账户。后在118.95锁仓然后又入金2500美金在118,97解仓。届时账面资金至少可以维持到119.10之上不会出现爆仓危险。然后在119.00挂了美日的锁仓单。消息公布后先是下冲后上涨，平台在118.998执行了我之前挂在119.00的多单，就是单号50912417的账单。锁仓后点差瞬时扩大至9个点爆掉我所有的账单。

我投诉XM买价和卖价恶意扩大。多头50912417账单执行的价格118.891和空头50577989、50902877，50879030、50906393、50961734、50561208、50873530、50871963执行的价格118.988和118.985有异议。中间有9个点的差价。请核实给予答复。