嘉盛手点平仓平仓不了，在跳空后波动直接让我资金变负值

2015年7月23日，本人用嘉盛平台交易纽元兑美元货币对，在北京时间凌晨4点58分时候，因为新西兰要在5点公布货币利率，所有我想平仓，手点平仓平仓不了，电脑网络没有问题，平台价格和也在波动也没有问题，然后到5点跳高高开的后我亏损了500多美金，但这个时候我账号上还有钱，我继续手点平仓还是平仓不了，网络及平台都没问题，最后经过一分钟的波动直接让我的账户爆仓，净值还为负值，才主动给我平仓，本人用嘉盛有一段时间了，只要可用预付款为0美元的话，平台会主动平仓一个亏损最大的交易单，但这次不但我手点平仓平仓不了，还未主动给我平仓，直至账户交易净值为负值才给我平仓。希望能赔偿我的交易损失，完全都是平台的问题。打电话给客服，支支吾吾的不说话，说一堆不相关的事情，在线客服也是不理睬我，希望能妥善处理这个问题，谢谢。