XM平台多次黄金浮动点差随意扩大4倍，导致客户爆仓，反映问题后，对待客户态度消极，无任何处理方式。

你好！

我是XM平台客户，1月21日晚在XM平台上做黄金交易，因行情不确定因素，所以做了锁仓操作，1月22日早上打开平台时，突然发现爆仓了，经查看帐户交易记录，发现在1月22日早上6点零2分，XM平台黄金点差扩大4倍，导致爆仓，造成资金损失，后联系XM平台客服，客服在没有详细了解的情况下告知我可能是保证金临时提高，导致爆仓，并提醒我说已经提前向所有客户发邮件说明了，但我查看邮箱，并没有收到邮件，和客服核实，也确定我没有收到XM平台保证金临时提高通知邮件，又说如果是保证金提高原因导致我爆仓，公司会赔偿资金损失，并会给我一个合理的解释。

当天中午，接到客服电话，我问现在怎么处理，客服又说不是保证金的问题导致爆仓，而是由于我自己资金的问题，并说是由于平台点差扩大导致，我再次查看帐户交易记录，发现在爆仓时间，XM平台黄金交易点差突然恶意扩大4倍，导致爆仓，我请客服解释一下为什么点差会突然扩大这么高，而在正常交易时却从未有过这么高的点差，客服并没有明确解释，只是说两三天之内XM会给我一个处理结果，而直到今天1月26日，XM公司都没有任何回复，也没有任何处理结果，所以，作为一个XM平台的客户，曾经相信XM平台的客户，对XM平台用如此消极的态度对待客户感到失望！对XM平台突然恶意扩大黄金点差的方法导致客户锁仓爆仓，造成客户资金损失，赚取客户资金的行为极其愤慨！

在XM平台无任何回复的情况下，我只有在此投诉，请监管人员及时处理我对XM平台的投诉，并敦促XM平台向我作出合理答复并赔偿我资金损失，感谢！