向铁汇申请出金，3个月没给出金

2013年9月左右注册铁汇账号，多次交易赔了几千美金，账户里还有1万多美金，因家中老人生病要出金，铁汇就是不给出金，从11月申请出金到现在将近3个月没给出来，说出金量太大，要百分之十出金，我按照它说的做了，连百分之十到现在都没出来，现在家中老人生病，钱全部用了了，实在没办法了，救命的钱啊，希望110协助出金。