投诉HFM平台利用国际大盘100点价差强行平仓并拒绝履行赔偿责任

您好，您的投诉已转达交易平台HFM，若收到回复，我们将在此更新。

 正式调解申诉书：关于 HFM 平台虚构价格、违规强平及恶意拖延客诉的投诉

投诉人账户： [87104706]
涉事交易平台： HFM (HF Markets)
涉事账户所属实体： HF Markets (SV) Ltd（圣文森特实体） / HFM 集团
涉及受损金额： 18,552 美元
拖延时长： 1 年有余（自 2025 年 7 月 17 日起至今）

一、 案件事实与背景阐述

本人为居住在马来西亚的投资者。基于 HFM 集团在国际上广泛宣传其受到英国金融行为监管局（FCA）等顶级机构严格监管的合规形象与品牌信誉，本人出于高度信任在该平台开户并进行现货黄金（XAUUSD）交易。

涉事事件发生于 2025 年 7 月 17 日。在本人账户保证金完全充足且未设置任何止损（Stop Loss）的情况下，HFM MT5 交易平台突然触发了异常的系统强制平仓（Stop-out），直接导致本人账户遭受了 18,552 美元 的无故巨额损失。此事件发生至今已处理将近一年有余，平台在获取全部铁证后始终消极怠慢，至今未给出任何妥善解决方案。

二、 核心违规证据与数据造假分析

1. 凭空捏造国际大盘不存在的极端价格

根据全球权威金融数据网站 Investing.com 的官方历史记录，2025 年 7 月 17 日当天，国际现货黄金市场的真实最高价为 3352 美元，真实最低价为 3309 美元。
然而，HFM 平台在强平瞬间，竟然创造出了大盘根本不存在的极端虚假价位：

• 多头订单（Buy）：买入价为 3400，平台在没有任何市场事实依据的情况下，强行在 3249 / 3296 的虚假极端低位对本人的多单执行了强制平仓。

• 空头订单（Sell）：卖出价为 3254，平台同样在没有任何市场事实依据的情况下，强行在 3427 / 3447 的虚假极端高位对本人的空单执行了强制平仓。

2. 点差（Spread）出现 100 点的荒谬异常

在同一时间被强制平仓的买卖订单中，平台的点差竟然被异常拉大到了惊人的 150 点（1500 pips）。这完全脱离了零售外汇市场的正常流动性范围，属于极其严重的市场欺诈性报价（Bad Quote/Spike Price）。

3. 平台交易日志与时间戳（Timestamp）严重造假与错配

根据本人保留的第一手照片证据显示，平台后台的系统记录存在无法自圆其说的重大矛盾：

• 4:36 异常强平：在本网时间 4:36，本人未进行任何操作，系统点差和价格瞬间相差 100 点并直接触发强平。

• 7:36 日志造假：平台系统结算将强平时间记录为 7:36。更荒谬的是，在 HFM 的系统后台日志中，7:36 这一分钟内根本没有任何订单执行记录。这种数据记录的完全错配，彻底暴露了平台系统清算引擎的重大技术故障，或是人为在后台修改、抹除数据留下的漏洞。

三、 维权历程及平台恶意保持沉默的事实

事件发生后，本人第一时间向 HFM 发送了正式投诉邮件。在过去一年多的时间里，本人根据合规部门的要求，一直在不间断地提交所有的支持文件、照片证据、以及权威大盘数据对比。

然而，HFM 平台在拿走所有确凿证据后，至今无法对平仓价格与实际市场数据之间百点差异做出任何合理的合规解释。 更加恶劣的是，在长达一年多的时间跨度里，该公司至今未提供任何有实质建设性的合理回应，而是选择完全保持沉默，利用冷处理来恶意拖延、企图消耗客户的耐心。 这种不负责任的行为严重违背了作为一家 FCA 监管集团旗下实体应有的最基本的职业操守、诚信原则和对客户资产安全的托付义务。

四、 申诉诉求与结论

HFM 平台通过虚构市场价格、拉大 150 点异常点差、错配/篡改系统日志的方式，恶意剥夺了客户的账户净值，并用超过一年的时间消极对抗客诉。

在此，本人诚挚恳请监管部门/调解机构高层正式介入此案，对 HFM 平台在 2025 年 7 月 17 日的异常报价日志进行穿透式审查，消除其利用离岸实体规避责任的恶劣行径，并责令 HFM 平台全额赔偿本人无故损失的 18,552 美元。

本人完全相信并依赖监管部门的公正与权威，期待通过此次调解，还原事实真相，彰显金融监管的公平与正义！