XM更改挂单点位

尊敬的客户，

您好，首先感谢您选择XM和对我们的信任！

您的XM MT4/MT5账号为：251020632，您投诉单子#9893167。对于您的投诉，我们第一时间反馈给相关部门进行深入调查，并给予如下回复：

首先，您单子#9893167交易30.00低点差标准手GOLD#商品，于2022年1月7日平台时间15时10分39秒首次设置挂单Buy Stop价位为1795.58，随后您多次修改您的挂单价格，最终于平台时间15时29分57秒设置挂单价格为1790.35，而后于平台时间15时30分01秒到达您设置的挂单价格触发挂单进场，实际开仓价格为1791.80。

其次，XM是抛单模式，所有客户的订单都是在市场价格上成交。由于您做的是买单，买单是买价开仓，而K线图上显示的是卖价，所以需要在K线图上的价格加上点差才是买价。另外，XM是浮动点差，没有固定点差，点差跟随市场行情的波动而变化，需要以当时实际的市场报价为准。

经核实，您的单子是遇到了跳空，该笔单子的挂单方式为Buy Stop（买入止损）：要挂的价格高于现价，价格从低到高，一直到所挂价格进场。平台时间15时30分GOLD#在K线图上一分钟最高价格为：1793.69，最低价格为：1788.71，一分钟上下浮动498个基点（详见附件1，小数点后2位为一个基点），且当日平台时间15时30分有美国季调后非农就业人口变动 (十二月)等重要经济数据公布（详见附件2），重要经济数据的公布导致当时一分钟波动较大，市场价格并不是一个基点一个基点依次波动的，当市场价格到达了您设置的挂单价格，触发指令开仓，但是由于市场报价中没有您设置的价格那么系统也会以下一个有效价格1791.80为您成交。由于市场波动剧烈导致价格的迅速增长或者下降，那么您订单执行的点位可能会与您的请求不同。是否跳空跳空多少是取决于设置的价格以及当时市场报价的，请您谅解。

同时，我们也建议您在重大新闻和经济数据公布等可能造成高风险的时段谨慎交易，并留意市场波动和持仓情况。

最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何疑问烦请您随时联系进入XM官方网站 https://www.xmmarket.site/cn/ ，点击右上角的【网页客服】联系客服，XM 提供周一至周五24小时在线客户支持 ，我们非常乐意为您服务，谢谢。

致谢

2.7 补充对应单号9893167，转达交易商

1.21 交易商回复如下:

您好，

关于账户251020632的投诉，烦请您协助我们与客户联系并请其提供相应单子的单号，以便我们详细核实客户的单子情况并回复，同时该客户在110媒体留言区的留言，我们也已做出相应的回复请客户咨询在线客服提供账号以及单号等信息， 请知悉。

如果任何疑问或者需要的，请及时与我们联系。

1.10 通过您预留的信息，无法添加您的微信号

1.20 转达交易商

2.7 添加用戶

更改挂单点位1790.35，到1791.80才生效，非农时行情上涨，买价线直接把挂单点位推倒1791.80才成交

账户251020632、单号9893167